招牌就是信用的特征，但就算一二十年所建立的招牌，也必須天天都維護著，決不能毀于一旦。
以前的商人對“招牌”是非常重視的。所謂招牌，就是代表一家商店的信譽。也可說是顧客對某商店商品的信賴，而安心購買的特征。
因此，不管哪一家商店，都非常重視“招牌”，不希望對它有一點損害。“招牌分割”是很少人去做的，只有在商店裏誠實辛勤地工作一二十年，並且從沒有做出傷害招牌的事，這樣的人，才允許他用同一字號另外開業。重視顧客、提供好的商品，這都是要長年累積的努力和信用。因此，沒有招牌，便不能開業。反過來說，以前只要有招牌便可做買賣，而今天則不大相同了。可是信用及重視顧客的重要
還是一樣。但今天公司的業務變遷太快。以前遇到生意不順時，還可以用招牌來擋一擋。可是，現在這種事就不再被允許了。也就是說，不再是靠張招牌就可行得通了。欠缺實力或沒有生意的商店，就算有再漂亮的招牌，也不會使生意興隆的。這就是時代不同。
過去擁有的信用非常重要，但長年累月辛辛苦苦樹立起來的信用，也可能毀于一旦。這就好象小時候花了很長時間搭好的積木一樣，只要用一根小指輕輕一觸，在此之前所做的努力，可以說是全白費了。
因此，不能再以爲憑過去的信用或招牌，就能把生意做起來。應該常常詢問顧客現在需要的是什麼，並且時常把這些答案找出來。讓每一天都有新的信用産生。
做生意不僅要樹立自己店面的風格，也要注重整條街的形象，這樣才能使買賣繼續生存下去。
如何保持店內的整潔，使顧客方便出入和觀賞商品，這在促進業務上是很重要的。因爲它除了能提高顧客的購買慾外，還有更重要的理由。自己的店鋪不僅是自己做買賣的地方，也是這條街的一部分。自己店鋪的店容如何，會直接影響到這條街的美觀。如果每一家店鋪都很整潔，那麼這條街，會顯得充滿活力，令人耳目一新。
因此，爲了美化這條街或提高它的品質，也應該保持自己店鋪的整潔。這不僅僅是基于“貢獻社會”的使命與義務，並且間接地與生意的繁榮，有著密切關系。
如果走到某條街後，發現每一位店員都
切地接待顧客，那麼即使是住在遠方的人，也會慕名而來。據說，巴黎的“香榭裏拉大道”被世界各地的人所向往，就是因爲這個原因。所以，不管爲了什麼理由，只要保持店鋪的整潔，也一樣會使商店繁榮。
誠懇的態度，是增加企業信用的條件。舉債不當，不僅違反經營原則，必將導致信譽喪盡。
有一次，有一個朋友來向松下要求借給他五千萬元，說是因爲收不到貨款的緣故；而銀行雖然也給過貸款，但都表示不能再借了。于是松下問他：“銀行都無法借，我怎麼行？到底未收賬款有多少？”他說大約有二億五千萬元。松下又問：“有那麼多債權怎麼不去收？先收五千萬元、不會有問題吧？”他的朋友回答說：“不，在銀行吃緊的時候，顧客也都很困難，平常收款已經很不容易了，何況要預收？”
松下雖然覺得他說的有道理，不過還是告訴他：
“你現在是燃眉之急，是存亡的關頭，應該把實情告訴對方，請他們提早付款。並不是二億五千萬元全部要，只是其中的五千萬元，多跑幾家，我相信大多數的顧客都會幫忙的。”“可是把實情告訴顧客，會失去公司的信譽啊。”
“你這種想法不對，這是未收帳款。你收款是天經地義，他們有付款的義務，只是他們以爲你的公司經濟富裕，經營上沒有問題，才把付款拖延。如果他們知道你的困境，一定會提早付給你。何況應收帳款尚未收，又要舉債，是違反經營原則的，這樣不是反而會失去信譽嗎？”
松下的話雖然苛刻了一點，但他也聽得進去，于是就照樣去做了。過了沒多久，他又來對松下說：“松下先生，今天我是來向你道謝的。我聽你的話，向顧客說明了實情，他們都非常同情我，本來預定收五千萬元的，結果收了七千萬元，而且又勉勵我‘好好去做’，並且訂了比以前更多的貨。我以前爲了面子，收款都不很積極，從今以後，我要勇敢面對現實，認真經營。”
向顧客吐露真實，反而增加信用，生意也比以前好了。可見做生意一定要專心誠實，做生意的竅門或許就是這樣。分辨是非，拿出信心，該做的，要切實去做；該收的貨款，要認真去收。說平凡倒是很平凡，但能否切實去做，這是成功與失敗的分
嶺。
重視顧客需要，與同行保持友誼公平競爭，就能提高公司信譽。
當顧客走進你的店裏，指定買某種商品，但該産品正好缺貨時，你應該怎麼辦？
如果只是說：“對不起，這種東西賣完了。”難免使顧客覺得不夠切。但如果你說：“真對不起，剛好賣完，我立刻向批發商進貨，明天一定會有。”那麼，顧客會比較滿意，心理也舒服多了。
另外，也可以換一種方式說：“我們這裏沒有了，但某家商店或許有。”而介紹顧客前往附近的商店，或爲顧客打電話查詢，那麼顧客一定會覺得：“這家商店真不錯。”這樣，不但不會由于缺貨而惹惱顧客，反而提高了自己商店的信譽。
但是，如果與別家商店的關系不好，怎能做到這點？因此，必須平時就跟附近的同行聯絡感情，建立良好的關系。
由于競爭劇烈，同行之間往往有敵對感。當然做買賣要有競爭意識，但如果仔細地想一想，大家並不是爲了競爭而做買賣。所以，在適當競爭下，絕不應忽略了跟同行之間建立友誼。千萬不能因爲附近有新的同行而眼紅，應該大方地應付。另一方面，新開業的商店，也應該以謙虛的態度，對前輩盡所謂的“道義”。這樣相互尊重，必能使顧客增加對商店的信心。一個商店對銷售商品所付出的精神和服務，也必須要加到價格裏面。
一些經銷松下公司産品的人對松下說：“除了我們之外，還有別的商店經銷貴公司的産品。因此，如果他們降價銷售，那麼，我們也只好以一樣的價錢賣。結果，不得不受廉賣商店的影響，而降低售價。”
松下聽了之後，也覺得他說的有道理，但認爲他忽略了一點。
松下說：“我認爲合理的價格，是綜合了服務、送貨以及各種方便之後的價值判斷，去決定價格。如果完全按照別家所賣的價錢出售，則沒有辦法做真正的買賣。你覺得怎樣？”但他卻認爲：“即然別家肯賣得便宜……”
因此，松下說：“照你這麼說，難道貴店所付出的精神，完全是白費的嗎？如果是我，別家以一萬元賣的東西，我會決定以一萬……
松下幸之助經營之道四 確保唯我第一信譽未完，請進入下一小節繼續閱讀..