[續我們讓每天更好上一小節]海爾總裁講的那樣，如果你能與其他公司合作，你就會在創新方面做的更好。在這一點上，我們確實希望同海爾公司合作，以生産更好的洗滌劑和洗
機，幫助客戶洗得更安全，更幹淨。
主持人：
張先生，海爾的産品大概分17個門類，3000多個品種。數字對嗎？
張瑞敏：
42個門類，8000多個品種。
主持人：
大的多了，在所有的産品當中，剛才我提到的問題您又做何解釋呢？
張瑞敏：
我想不是製造需求，我想應該是創造需求。因爲消費者對于我們來講，消費者在商場裏頭從來不只買一臺冰箱或者洗機，他買的不是一臺冰箱，他買的是新鮮的食物，他買的也不是一臺洗機，他買的是最合適的、最幹淨的一件服，可以洗幹淨的服，也就是說他買的是它的功能，因此對這個要求，永遠沒有止境，我們要不斷地去開發，不斷創造需求，像我們的冰箱不斷開創新的，洗機也是這樣的。而且用戶到底有哪些具
需求這很難說，比方說北京人，一開始喜歡大冷凍室冰箱，爲什麼？因爲80年代過年的時候發東西特別多，什麼肉、魚，他就喜歡要大冷凍室，但是現在大的農貿市場都非常多，不需要，所以它現在冷藏室要非常大，這些都是根據生活變化隨時去了解，如果你不能隨時地改變，可能就沒人去要這個産品。所以我認爲應該是創造需求，創造顧客。
主持人：
那麼這也正好應了寶潔公司的一句話，他的口號就是“we make everyday better”（我們讓每天更好），海爾有沒有相似的口號？
張瑞敏：
真誠到永遠。
主持人：
真誠到永遠就是爲客戶爲消費者永遠著想。另外一個問題就是說像海爾，我們知道在
內以售後服務聞名的。那我想寶潔公司的産品，可能香波、洗粉質量恐怕不需要什麼售後服務，是不是德克·雅格先生在這方面你覺得日子更好過一些？
德克·雅格：
我覺得我們的生活跟海爾一樣，同樣非常艱辛，因爲我們的售後服務是不同的。因爲消費者他隨著時間的推移，然後他們自己産生了一種傾向，他喜歡這種産品，或者不喜歡這種産品。如果他們喜歡我們的産品，我們必須知道，因爲這意味著他們下次還會買我們的産品。比方一年一個人要買洗發
買10次，買15次，他們下次買什麼牌子很重要，所以我們要同客戶聯系，了解他們的反映。比方在美，我們現在每年有200多萬個電話打進公司，他們可以發表意見，可以向我們提建議，甚至可以抱怨，他們有時確實這樣做了，我們必須非常謹慎認真地聽取他們的意見，因此我們同客戶的對話是非常重要的，有時候我們犯了錯誤，比方某一個産品不太合適，然後我們迅速把它替換掉了。所以我們跟海爾的售後服務是屬于不同類型的，但是基本的理念是一樣的。
主持人：
那麼現在我想請一些他們的上帝來提問，有嗎？有想提問的嗎？
提問：
我想請問寶潔公司總裁，寶潔自1988年在廣州設立第一個中企業以來，在中已經有11家合資或者獨資的子公司，那麼寶潔在中市場這麼快地發展，有沒有遇到中民族日用化學工業企業強有力的競爭。或者換一句話說，你認爲寶潔在中市場上的成功，是因爲寶潔實力的強大，還是因爲中民族日用化學工業企業實力太弱，那麼另外寶潔公司現在和漢高、花王以及利華在中洗滌劑市場上展開激烈的競爭，那麼寶潔有沒有優勢，如果有的話優勢何在？
德克·雅格：
這個問題問得非常出
，謝謝你。從一開始我們在中就有衆多的競爭對手。有很多其他跨公司，也已進入中的市場，包括聯合利華、漢高。我們同樣和很多的中公司在這裏進行競爭，這些中的公司做得越來越好，做出的産品也非常出，因爲我們是相互學習的，一個公司成功的話，其他公司會向他們學習的，而且他們也下大力量做出産品，至少是一樣的平，有些情況下還要提高平。
第二個問題是優勢的問題，寶潔和其他公司相比可能有一個優勢，就是說我們是一個全球
的公司，我們在世界上的70個家有企業，我們的産品銷往140多個家。我們在世界各地建立了20個主要的研究中心，最近我們還在北京和清華大學一起建立一個研究中心。因此可以說我們建立了全球的網絡，在這些網絡當中，我們開展研究，我們進行變革，進行思想、知識方面的更新，這正是寶潔這樣公司的優勢所在。展望未來我確信，我們將繼續面臨日本和中公司的競爭，有時是非常成功的競爭，這是一件好事，因爲激烈競爭最終受益的是消費者。
主持人：
據我所知，現在我們也看到海爾公司也正在向際化進程邁進，我不知道張先生對于這一點，海爾進入際市場碰到困難是不是比本土市場要更大一些？
張瑞敏：
對我們來講的話，現在我們的策略就是一個際化的策略，就是進軍際市場，但是進入際市場比在內困難肯定要大的多。現在我們在海外一共設了5個工廠，最大的是在美，在美的南卡州，這是中在美投資最大，占地面積最大的一個項目。但是對于我們來講可能很多東西都是新的，我們的文化和美的文化能不能融合到一起去，美的員工會不會認同我們的這種要求，另外美的法律來講對我們來說是比較陌生的東西。但是如果不去的話，對我們來講很難有大的發展，去的話風險很大，但是也有成功的可能。因此我們還是盡力去把這個事情做好，因爲現在這個工廠正在建設過程當中，到今年年底會正式出産品。
主持人：
那在美那邊是不是也是聘用本地的員工？
張瑞敏：
我們現在做的就是兩個吧，能夠在當地融資，利用當地的資本，利用當地的資本、人力資源。就是在美雇傭的包括經理，比方說我們在美的銷售公司設在紐約，它的經理、副經理，所有的員工都是美人，我們只是派一個財務總監去，這種本土化可能對于真正實現這種際化會有很大的幫助。
主持人：
但是在費用上是不是比較高？
張瑞敏：
美的經理要求底薪就是25萬美金，可能超出一定的指標還有其他的提成，要求對我們來講應該說很高很高。但是我們要的就是美的市場份額和海爾在美的這種信譽，如果派我們自己的人去很難做大。這一點，溝通各方面都有很大的困難，這樣做利用美當地的人力資源來做可能好的多。
主持……
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