對話人：
美
戴爾電腦公司董事長邁克爾·戴爾
中央電視臺 上海電視臺
′99財富全球論壇特別報道
財富對話
主持人：中央電視臺 吳蔚聰
主持人：
“指點世界經濟，暢談中未來”。歡迎您加入《財富對話》。
這次我們爲您請來的嘉賓是美戴爾電腦公司年輕的董事長兼首席執行官邁克爾·戴爾先生。
首先呢我們還是先來看一看大屏幕。
大屏幕解說：
今年34歲的邁克爾·戴爾掌管著世界第二大計算機公司，成爲世界500強中最爲年輕的首席執行官。1984年，當邁克爾·戴爾從德克薩斯大學中途辍學，創立自己的公司時年僅19歲。他所創立的直銷模式，改變了人們購買個人電腦的方式。時至今日，這種方式已經風靡全球，戴爾的個人財富也在全球富豪榜上排名第四，直逼比爾·蓋茨。戴爾的銳氣，讓比爾·蓋茨也會萌生廉頗老矣的感歎，成爲一個令人稱道的成功傳奇。
主持人：
戴爾先生，我們已經給財富會議設了一個網站，實際上幾乎每個人都問同樣的一個問題。也就是說邁克爾·戴爾先生他是不是歲數太年輕、太富，說他太年輕了，不能夠
理這些問題。
邁克爾·戴爾：
您知道計算機和信息業的好就是它們給年輕人帶來很多機會，我想這是很讓人興奮的。因爲它的變化速度非常快，因爲新的想法並不是來自于老的、舊的公司，而往往來自新公司。大概15年以前我們公司就是這樣一個年輕的公司，我當時19歲，創立了這個公司，它在不斷增長，但並不是我一個人管理這個公司，我們在世界各地有3萬4千人，這包括在中的很多員工，實際上這些人推動了我們公司的發展。一個人可以開創一個公司，但是不能一個人推動其發展。
主持人：
其實我想很多觀衆，包括我自己也非常想知道戴爾先生當時怎麼想起來要經商，怎麼想起來要做電腦這個行業的。那麼我不知道戴爾先生你可不可以告訴我們你年輕的時候的一些故事。
邁克爾·戴爾：
當然可以的，當個人電腦業剛開始起步的時候，産品的經銷方式和售後服務方式效率比較低，有計算機經銷商，計算機店，這些經銷商提供的服務
平不是很高。他們在銷售計算機的時候增加了成本，但並沒有增加其價值。因此當時我想應該直接從消費者那裏得到反饋信息，然後按消費者的要求來定做産品，並且省掉經銷商的費用，這樣就能把更好的技術和價值提供給客戶，這就是我們經營的模式，它推動了我們公司業務的發展。今年我們公司營業額將達到260億美元。在過去15年裏，我們公司業務每年都有穩定的增長。
主持人：
戴爾先生，據我的了解，您經商的概念好像還要早于電腦的概念，您很早就有一個賺錢的感覺在裏面。
據報道您的母
做過
票經紀人，這是不是說你有商業基因？
邁克爾·戴爾：
實際上在我出生的時候她並不是一個票經紀人，但是我可以告訴你們，我認爲人們是受環境影響的，我對所在的環境總是不斷地學習，總是不斷地表示出好奇心，我的家人談的比較多的有商業、經濟還有金融市場。爲什麼一個企業能夠成功或者失敗？我有這種好奇心，我從小就對這些事情有興趣。我想我必須說，在美長大我很幸運，因爲美這個地方這個環境我可以在那兒冒險，可以來開辦我自己的公司，而且那裏市場非常大，當然現在世界各地pc市場都非常大。你們看到有不同的企業從世界各地崛起。但是我從小就接觸的這種環境使我能夠開辦我自己的公司。
主持人：
是需要從小培養，談到賺錢，我們現在通常在電腦行業，在it行業，人們說技術可以賺錢，比如說因特爾的芯片，或者說微軟的服務系統，但是我們知道戴爾電腦公司它們所做的就是攢機器，製造機器，然後再銷售機器。我不知道戴爾先生發展您的公司，到今天這麼大的規模，到底靠的是什麼呢？
邁克爾·戴爾：
對我們來說成功的關鍵因素就是建立一個商業系統，這個系統能夠給客戶帶來更多的價值，比如說像因特爾、微軟這樣的公司，可以創造出一些技術的一些不同的因素，也就是一些技術的零部件，以便形成一個解決方案，但是必須要有人把這個解決方案提供給客戶，也就是提供高效率的服務。我們已經找到一個最有效的辦法來提供這種解決方案，這不僅包括互聯網，互聯網當然現在是占到我們整個銷售額的40％，或者相當于我們每年在互聯網上銷售110億美元，或者說每天3千萬美元。當然也包括對大公司面對面的銷售，和通過電話來進行銷售，它也包括按單定做産品，也就是根據客戶的要求來定做産品，這樣我們可以納人各種類型的
作系統，或者應用系統，或者一些獨特的技術，只要客戶對此感興趣。比如說這些消費品市場的高
能的視聽産品，或者一個網絡服務器，或者給大公司用的存儲産品。
主持人：
實際上我想大部分廠商，大部分pc廠商，還有it界的人都已認識到這個長，他們也模仿你們公司的做法，但是戴爾集團公司還是做得最好的。我是說從這個直接訂購的模式來說，戴爾公司是做得最好的，那麼戴爾公司的模式的實質是什麼？
邁克爾·戴爾：
直接訂購業務模式的實質，首先就是消除中間環節，以高效率的方式提供産品，減少庫存，提供高平的支持，並且按單定做産品。但是我還能走得更遠，我們用互聯網，我們用在線支持來降低我們的成本。最近剛結束的這個季度，從全球的角度來說，我們付貨量增長50％，在中增長561％，某些市場增長較快，中市場對我們來說是一個關鍵市場，我們的利潤也不錯，這種高效率能夠使我們向客戶提供高平服務。一些公司已經意識到這一點，但是他們實際所取得的進展很小，也就說想模仿戴爾模式，但對他們的大多數來說，95％到100％的銷售額都是通過經銷商或間接渠道實現的。他們從老的方式過渡到新的方式非常困難，而我們不是在過渡，而是已經在用新的方式。我們越來越多的銷售是通過互聯網在線方式進行的，我們消費品的銷售50％通過在線，這表明了我們今後的方向。
主持人：
混和型的行銷方式不行，是不是？
邁克爾·戴爾：
我想有人把它稱爲一種迅捷的方式，還有一些是互聯網，我想在pc行業有一些獨特的原因來說明爲什麼很難具有經銷商渠道。如果你們看一看成本結構，看一看我們主……
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