[續這就是戴爾上一小節]公司占據你所有的精力，幸運的是我在開辦這家公司的時候，我還沒有結婚，我還沒有妻子，我可以把我所有的精力都花在我的業務上。但是我認爲現在有了一個家庭，再這樣做的話就很難了。
主持人：
剛才你們談到銷售額，通過互聯網來銷售的問題，大概通過互聯網的銷售額占到你們整個銷售額的40％，你認爲這個網上的銷售額會有很大的增長？
邁克爾·戴爾：
絕對是。在網上銷售額增長速度非常非常快，在第二季度，它每天300萬美元，但是在第一季度是1800萬元。現在每天還在增長，我認爲在今後幾年中，我們的網上銷售額將占總額的70％到80％。我們越來越多的客戶都完全通過網上和我們打交道。消費者是首先上網者，因爲他們接受在線活動的時候他們碰到的障礙是最少的。但是隨著時間的推移，在每一個市場上，我認爲有經驗的用戶越來越多，上同越來越容易，這會改變商業的形式，也會改變技術支持方式，並且也會改變我們生活在其中的物理的世界。如果你們有一個企業在這個世界上，你們的競爭對手是在所謂具
的物理現實當中的，這當然沒問題的，大家都理解這一點。但互聯網出現以後，就會有新的對手。
假設你有一家餐館，當然餐館是實實在在的業務，餐館不能通過在線的方式來吃飯，但可以訂購。你出去吃飯時候的驗是不能通過在線的方式來替代的。但如果你說，我想去葯店買一些東西，這個驗可能並不是讓人很興奮的，你可能不會去葯店見你的朋友，也許在你前面的一個人，他買的東西會讓人覺得有些尴尬。在葯店見朋友並不合適，如果通過在線的方式買葯品的話，那麼對人們來說比較有吸引力。因此，物理的世界必須要進行竟爭，以便提供更好的客戶驗，否則的話，他們的客戶就通過在線的方式購買東西，實際上互聯網是一個武器，就是說這個公司必須用這個武器，否則的話其他公司會用這個武器。互聯網會改變任何的業務，不管老世界的業務，還是新世界的業務。
主持人：
所以我想像戴爾這樣的公司，他們最早能夠意識到因特網裏面蘊含巨大的商機，而且他們利用因特網。所以我想他們可以說是因特網的受益者，我不知道戴爾先生是否同意？
邁克爾·戴爾：
我們在采用這個技術方面是比較早的，但是我想所有行業當中都會出現這種情況，我們還做的另一項就是幫助我們的客戶利用互聯網來更好地爲他們的業務服務，來改變他們業務的流程。我們這個星期剛剛在上海建立一個應用學方案中心，這個中心使得我們客戶能夠對其應用系統進行測試，和我們技術專家一起運行他們開發出來的應用系統，以優化他們的計算環境，來用于電子商務或者在線技術支持方面。我們利用專業技能幫助客戶進行學習，幫助他們在自己的業務中加以運用。
主持人：
大家也知道現在戴爾電腦公司競爭力和增長速度相當驚人，而且在5大個人電腦生産廠商中一直也是速度增長越來越快。戴爾先生曾經好像暗示過，他說5家pc廠商中可能會有一家會被出局，我不知道戴爾先生你可以爲我們解釋一下這句話嗎？你說過嗎？
邁克爾·戴爾；
他們可能會主動離開這個競技場。因爲他們在這個競技場上的經曆並不會愉快。如果你們看一看，世界前5大pc公司，戴爾的利潤比所有這些公司利潤高出100％，其中有些公司在虧損，原因在于他們成本結構太高，並且他們經銷製不對。我不認爲虧損公司會繼續在這個行業永遠存在下去。因爲這不是什麼好玩的事情，他們不能增加投資，不能雇新人，他們也不能重新振興他們的業務。我想前5大公司當中一個在今後幾年當中會離開這個競技場，其中一些公司已經逐漸地通過一些不同的方式逐漸離開這個業務，我們非常高興來接收他們的客戶，並且給這些客戶提供非常好的服務。
主持人：
在銷售個人電腦方面，戴爾公司現在還是第二位，第一位老大是康柏，我不知道戴爾先生打算什麼時候超過康柏？
邁克爾·戴爾：
當你說超過競爭對手的時候，我想有很多不同方式來衡量。對我說來最重要一個衡量就是客戶的忠誠度。換句話說，如果我們向一個客戶賣我們的産品，這個客戶是否對這個産品滿意，在他們去買另一臺計算機時，他們是不是再回來找戴爾。實際上我們在客戶忠誠度方面，在過去10年當中一直
于領先地位，戴爾在這方面已經是世界第一。就增長速度來說，戴爾增長的速度也是世界上最快的。就利潤來說，我們利潤率超過任何競爭對手。我想如果在客戶忠誠度和利潤率方面領先的話，按定義來說，我們已經是世界第一位了。就絕對美元數額而言，很多因素也取決于……比如說兩個做得不好的競爭對手，即使合並也只是更大了，並沒有做得更好。減一，減一，實際上減二，不是加二。一些競爭對手正在經曆這樣的問題。在說了所有這些話以後，我們在美
已經是第一了，在英，在瑞典，在愛爾蘭我們也是第一了。在一些其他比較大的家我們也想成爲第一，我想隨著時間的推移，我們會這樣的，但是我們把重點首先放在客戶的驗、客戶的忠誠度上，第二就是利潤，如果把這兩個方面做得好了，我們最終會獲得市場份額方面的領導地位。
主持人：
談到生存問題，我想pc業還有整個it行業是一個變化非常快的世界，那麼現在在整個世界裏面信息家電是一個炙手可熱的概念，正因爲這個概念，pc行業已經受到很大的沖擊，我想pc行業不僅僅是internet（互聯網）的受益者，他們可能也受到更多的一些挑戰，那麼還有一些人提出了後pc時代，不知道戴爾先生對這些是否感到有些恐懼？
邁克爾·戴爾：
我想我們必須對這些新的想法，以及他們對于我們業務的影響感到恐懼，但是我希望我們的對手相信這個所謂的後pc時代，這樣我們可以獨家控製pc業。實際上我認爲將會有大量的不同的設備聯到互聯網上。比如說電視、電話、汽車，還有家用電器，還有雙向的尋呼機，所有這些設備都是非常好的。因爲它能使我們更多地獲得信息，對信息上瘾，並且使我們能夠更快地進入互聯網。但是我認爲pc是這些不同設備的中心，我不認爲如果有了互聯網電話就不用pc了，因爲需要更多的信息，需要更快的速度獲得信息的話，還是需要pc，交互電話服務是這樣的。你們可以想一想，有不同形式的交通工具，有走，有自行車，有汽車，有飛機，每一種……
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