謙虛的心情和當初創業的熱誠，不應該因時間和組織的擴大而消失。
無論做什麼事，剛開始時都很虛心。學習繪畫，開始時很熱心，有請教的謙虛。但隨著時間的流逝，畫技漸趨熟練，立即自鳴得意起來，失去謙虛，別人的忠告也聽不進去了。
商店剛創業時，服務態度很好，希望大衆多多惠顧。然而到了某一階段，有了知名度以後就不再這麼熱誠了。這是人之常情。可是如果這時依舊能以剛開店時的謙虛態度，注意服務，那麼生意必然更趨順利。
做生意，免不了劇烈競爭，要燃起鬥志去爭取業績，但仍不可忘卻謙虛。有了謙虛，便能吸收新知識，從而帶來進步。如果沒有謙虛這個理念，我們就不可能在同行中
穎而出。因此希望大家在經營時，共同再來強調這種謙虛的精神。“銷售就是服務”是經營者必須應有的認識，而服務就得以“質”爲重，並不由“量”取勝。
不論是多好的商品，若缺乏
貼周到的服務，就無法使顧客滿意，並且也會因而失掉商品的信用。
“服務”不管在生産或銷售上，都應優先考慮。如果對于銷售的産品無法做到周全的服務，這時就該考慮是不是應把銷售的範圍縮小。
換句話說，若有五件工作，而都能提供十分的服務，那自然很好。但是如果沒有這個能力，只能提供三件的服務，那就應該只做三件，同時提供最完整的服務。若沒這樣做，對客戶來說，就是沒有盡到身爲生産者和銷售商的責任。
因此，在擴張業務的同時，也應該有這種責任的自覺。如果有能力擴張業務，但在服務方面仍沒有信心，那就先不要擴充，免得到最後在服務方面，無法面面俱到，遭到客戶的不滿，而倒致失敗。
總之，“服務”是任何一種買賣都不可缺少的。因此不管在任何場合，都應在服務的範圍內做買賣。惟有以這種經營姿態，才能帶來蓬勃的發展。
如果在走廊上碰見人不打招呼，還談什麼服務？以笑臉相迎，這就是服務。
現在人與人之間的相
，好象愈來愈幹燥無味，因此更需要以服務的精神去滋潤，甚至一切都應從服務做起。能否適當地提供服務，足以決定能否讓別人滿意，然後影響到能否得到別人的支持，進而左右生意的興隆。
不但商人不可缺少這種精神，大家都應該本著服務第一的觀念，不僅僅對于朋友，還應該對于自己工作的公司、商店，甚至顧客或社會，都應有服務的熱忱。
在公司或商店工作的人，就得以服務的態度，從自己所屬的公司或商店做起。但真正了解此種服務真谛的人並不多。就
際間的關系來說，不肯熱心提供服務的家，必定比較落後，即使不落後，也很難得到別的支持。
提供服務的方式很多。有時可以用笑容當做服務，有時可以禮貌當做服務，甚至有時可以透過更確實的工作，去爲別人服務。
即使是自己陌生而分辨不出是否爲顧客的人，也照樣地跟他打招呼，這是做人起碼的修養。動物就沒有這種智慧。以狗來說，看見不熟識的人，它可能會吠叫、咬你一口或不聲不響地跑開。但人是萬物之靈，因此遇見前來公司的人，就應該想到他可能多少跟公司有一點關系，帶一點笑容去招呼，這就是一種服務。這是每一個人應具有的修養。
經營者要常常檢討自己有沒有好好經營到一旦停止經營時，會令顧客遺憾的地步？
平常在買賣上要注意的事情可能很多，但松下覺得下面這一點絕對不可忽略。那就是，必須不斷地從各種角度，去檢討自己所經營的商店，到底爲顧客貢獻了多少？他們到底喜愛、感謝到哪一種程度？
例如，不妨反省和檢討，有沒有好好地經營到一旦不再經營時，顧客會遺憾的地步？只要隨時不斷地這樣檢討，一定會時常想到“我還是考慮得不周到。怎麼可以忽略對顧客的這種服務”之類的事。
就改換陳列方式來說，認爲是爲了引起顧客的注意而盡量陳列商品也沒錯。但是如果想到是爲了使特意光臨的顧客高興、起好感，而多下功夫，那麼必定能想到能讓顧客更高興，以更好的陳列方式，而提高成果吧。
因此，只要每一個人都能徹底地關心顧客、不斷地自我反省及檢討，即會對于自己商店存在的意義，産生堅定的信念，不僅能爲買賣付出全部精力，更能使生意日益興隆。
這雖是從事買賣的人應有的態度，卻往往被大家所忽略。因此，希望大家能夠經常三思。
做生意必須公正，不可摻雜自己的好惡，而且不可被一時的形勢左右而猶豫不決。
據說，日本戰時代的商人，一方面跟織田氏交易，另一方面又跟織田氏的敵人毛利氏做買賣。他們認爲：凡是肯買我們東西的就是顧客，不必因爲政治因素考慮賣不賣。
站在做買賣的立場看來，這種觀念是正確的。由于商人有供應商品的使命，如果憑自己的好惡去決定賣或不賣，就不合買賣之道。不論你多麼喜歡或憎恨某人，在買賣時必須公正。有時候，或許會被誤會通敵而喪命，但他們甘願冒這種危險從事買賣。
幾千年來，不管什麼年代，世界各地的商人都會在戰亂之中冒著中流彈喪命的危險做著買賣。
如果想到這種情形，即使現在我們的經營環境如何險惡，仍會覺得是很幸運的時代。即使政治非常低
，經濟非常不景氣，除非是世界末日，否則不至于被奪去
命。因此，切忌被一時的情勢左右，而猶豫不決。
經營者首先必須牢牢把握商人的買賣正道或使命。只要尋求並堅持這種放心或歡喜的心境做買賣，還怕不會産生勇氣及智慧嗎？
幾百萬年來，人類一直繼續生存及進步到今天，絕對永無止境。因此，相信今後仍然會如此，盡管會遭遇許多困難，但最後必能找到相應的對策。這雖然不容易，但爲了適應動蕩時代，經營者至少在基本上，需要這種信念。
松下開始做買賣之後不久，有一位前輩告訴松下下面一段故事：
在某一條街上，有一家很出名的糖果店。有一天，一位乞丐專程來買一塊豆餡饅頭。乞丐只爲了買一塊豆餡饅頭而來這種名店，的確是一件稀罕的事。因此，店裏的學徒包好了之後總覺得不對勁，而不敢貿然地交給他。
這時候，老板突然說：“等一下，由我來交給他。”然後，老板
自交給乞丐，並在收錢之後，鞠躬說：“謝謝您的惠顧。”
乞丐走了之後，學徒好奇地問老板：
“過去不論是什麼顧客光臨，都是由我們或掌櫃把東西交給顧客，好象從來沒有見過由老板，自交給乞丐。而今天的情形卻不一樣，這是爲什麼？”
老板回答：“難怪你覺得奇怪，但……
松下幸之助經營之道一 具匠心穩抓顧客未完，請進入下一小節繼續閱讀..