[續卡耐基口才學一 巧妙統禦話題上一小節]情緒。這類話題集中的程度，有時竟然使你懷疑，這些上班的人們是否就沒有其他話題可說。但也正因爲如此，常使人感到被安排到公司組織裏的人非常脆弱，他們在說不平與不滿時，竟都成爲不自覺的行動。主要的原因，這也是由于長期壓抑的結果。
出現于言詞不滿和內心真正的意識往往也有不同之
。
有時，表面的言詞是一種借口，而內心的想法卻是另外一回事。對二者的關系，一位瑞典學者曾作過一項有趣調查，他以將近兩百名女
職員爲對象，作面對面的談話，結果發現越是對工資不滿的人，也越是無法熱衷于工作的人。她們口頭上雖說因爲工資低而無法熱衷工作，實際上她們討厭本職工作的情緒完全超過對工資的不滿。
這種說法，與伊索寓言裏狐狸的邏輯相同，狐狸因爲沒能吃上葡萄，失敗的痛楚和自卑感在作怪，急于要找個正當的理由開
，不說自己無能反說葡萄酸，堂而皇之地溜走。心理學上將這種找借口爲自己的錯誤開的行爲，稱之爲尋求“合理化”。如果你周圍遇到一有機會就抱怨待遇低的人，其人必如伊索寓言中的狐狸，“吃不到葡萄而說葡萄酸”，以工資低爲名，使自己工作不負責任的事實“合理化”。
有人經常以抨擊上司來擡高自己；有人靠炫耀過去來掩蓋現在，這些都是以聲東擊西的方式在展開話題，以發泄不滿。
和對待遇的不滿一樣，工作人員的不平與不滿往往從言論上司的話中展現出來。比如說，自己想出人頭地，卻又無能升官，就擡出上司因有後臺而升官的說法，來爲自己沒能升官的事實尋求“合理化”。比如說：“某某科長如果沒有和總經理的女兒結婚，他早被派到分公司去了，因爲他毫無能力，廢物一個！”言下之意，自己的能力比上司強，只是因爲沒有後臺才上不去。其實，這種看法未必客觀，某某科長如果真是廢物一個，總經理怎麼會看上他呢？其實，這也是一種自欺欺人的邏輯，是以聲東擊西的方式去展開話題，打擊他人，擡高自己，以發泄不滿，保持自己心理平衡的一種方法而已。
還有些年紀大有一定資曆的人，由于跟不上時代的變化，升遷的路子已經封閉了，也會成爲對現實不滿的人。不過，他表述不滿的方式不是抱怨現實對他的不公，而是經常以做夢般的神情去炫耀自己的過去。偶而在餐廳裏，你會發現有這種人，對同桌的青年人暢談自己過去的功勞與光榮往事。然而，他越談得開心，越容易造成周圍的冷場。實質上這種人也是在以聲東擊西的方式，求助于過去的心理機製就像有些兒童本已不尿
，卻因爲母
生了弟弟或
，無法繼續獨占父母的愛。就又開始尿的心態一樣。按照弗洛伊德的說法，這種現象謂之“退化”。這樣說也許過于刻薄一些，然而，過于救助過去往往是徒勞的，當人們總是萦回夢繞于光榮的過去時，的確已潛在著無可救葯的退化意識。
另外有些人的不滿，一旦直接表現出來，往往會受到無情的指責，又無從尋求“合理化”以自慰，也無從以聲東擊西的辦法發泄出來。于是，只好把不滿壓抑下來，日積月累，終將以特異的形態發出來，然而仍不可直接對不滿對象進行抨擊，于是就表現爲轉彎抹角的謾罵，以假代真，使人無從進行反擊。這些方式雖然卑劣，但由此解開了心結，對其心理的壓抑，也有緩和的作用。
從話題展開的過程中，往往能夠明顯看出一個人的品格和特殊的心理狀態如前所述，由話題呈現的深層心理，除了從話題的內容去看，還要注意話題展開的方式。如有人不管大家正在說話，突然站起來提出與討論問題毫不相幹的話題，這是人們都很反感的舉動。例如，大家正在談倉庫管理問題時，突然有位主管站起來說：“哦！對了，明天的會議取消，我要去打高爾夫球。”可以說這樣的主管是相當霸道而不得人心的，而且工作草率，不負責任。這種人多半支配慾、自我顯示慾都很強，而且蔑視他人，唯我獨尊。當然更談不上顧全大局關心他人。
因此，他很難合群相。
在與外商洽談中，你常常還可以看到有一些人故意製造激烈的話題。這種人是唯恐他人取得說話的主動權，而極力保持自己在洽談中的優勢。因爲如果自己不能搶先提出話題，對方就會不斷依照對自己有利的方式提出話題，在話題逐步改變中，你就逐步就範于對方，結論當然也會傾向于對方最有利的方向。因此，在話題上無法控製主動權時，就意味著你已輸定了。
在很多優秀的新聞采訪人員中，你還會發現其中不少人從不提出話題，卻經常追蹤對方的話題，而且還會使對方提出的話題更加擴展開來，結果，往往能夠將對方知道的情況全部引導出來。這種人真可謂是談話專家。當然，在其他工作人員中，也有這種很注意傾聽別人談話，並善于誘導的人。
就其格來說，這種人擁有一顆寬容而善良的心，能夠深入了解他人。
此外，還有一種人，說起話來總是抓不住中心，“東扯葫蘆西扯瓢”，想到什麼就說什麼，毫無規則地不斷改變話題。
這種人如果不是意向奔逸的狂躁病患者，就是無法進行邏輯思考的人，或者是心中有什麼不安，情緒不穩定，思緒萬千，而無法系統歸納，以致使談話的內容支離破碎，聽起來使人非常無聊，而我們決不會認爲他話題豐富。
我們前面曾一再強調，對自己的題目要有深切的感受，這一點極爲重要。除非對自己所選擇的題目有著特別偏愛的情感，否則就甭期望聽衆會相信你那一套話。道理很明顯，如果一個人對選擇的題目有實際接觸與經驗，對它充滿熱誠，那麼就不愁到時會不熱心了。二十多年前，卡耐基在紐約遇到一場講演，其熱誠所造成的說服力，至今無有出其右者。卡耐基說這次講演是真誠戰勝常識的絕例。
在紐約一家售賣公司裏，有個一流的銷貨員提出反常的論調，說他已經能夠使“蘭草”在無種籽、無草根的情形之下生長。根據他的經驗，他將山胡桃木的灰燼撒在新犁過的土壤裏，然後一眨眼間蘭草便出現了！他堅決相信山胡桃木灰、而且只有山胡桃木灰是蘭草長出的原因。
評論他的講演時，卡耐基曾溫和地對他指出，他這種非凡的發現，如果是真的，將使他一夜之間成爲百萬富翁。因爲蘭草種籽每公斤價值好幾塊錢。卡耐基還告訴他，這項發現會使他成爲人類史上一位極傑出的科學家。其他人也都覺得他說的非常荒謬，而他連一點點的領悟也沒有。他對自己的立論非常熱烈，熱得不可救葯。他即刻站起來告訴卡耐基，他沒有錯。他抗議說，他並未引據理論，只是……
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