[續卡耐基經商之道三 待顧客以誠實上一小節]厘錢。
同時在這個櫃臺上，另一位顧客要求買一臺進口電視機。
在顧客挑選時，營業員實事求是地向他介紹進口電視機結構、
能、優點和缺點。當這位顧客一聽進口電視機也有不足之
時，便猶豫了。營業員接著又向他介紹了
産電視機的缺點。這顧客把兩種電視機一對照，越發拿不定主意。這時，營業員便誠心誠意地對他說：“一臺電視機要花很多錢，你暫時決定不了就先不要買，回家商量好再來買也不要緊。”顧客感激地說：“好、好，你們和顧客真是一個心眼啊！”
一分錢的小生意，想方設法把它做成，幾百元的大買賣，卻讓顧客多考慮考慮。這是災個商店的宗旨。他們的營業員做生意不光圖多賣錢，而是、時時爲顧客著想，對待每一位顧客都有一片誠心。象這樣的商店，信譽怎能不高，顧客怎能不歡迎。據說，許多遠道而來的顧客，甯可多跑一些路，也願光顧這裏，因爲在這裏花錢能買來“滿意”。而正是顧客們所需要的。
如果售出的産品一旦出現了質量問題，怎麼辦？正確的作法是積極采取補救措施。這樣，不僅企業的名聲不會受到什麼影響，反而會給企業贏得信譽，使壞事變成好事。
我有個生産自行車的廠家，有一次，這個廠的質量檢驗組發現個別自行車在矯正時出現前叉斷裂的現象。檢驗部門把情況反映給廠長，廠長
自帶頭檢查原因。結果發現是從鋼廠進的60多噸鋼管中混有不合格的鋼管。可是用這些鋼管製成的成品，半成品、庫存有幾千箱，已發出的貨也都運往各地了。廠長當機立斷，對所有成品、半成品和庫存整車全部封查。對各發貨單位急電函告停止出售。接著領導職員對廠內庫存進行大翻箱清查，同時又派出46位同志到外地經銷單位追查。花費了巨資和精力，最後查出混鋼前叉27只。
他們的這一做法。使各經銷單位大爲感動。不僅沒有降低半分信譽，反而贏得了更高的信譽。
另有一家産彩電廠，一次一位用戶來信說：“正看著電視，突然在熒光屏上出現一道白煙，隨即圖象便消失了。”工廠經檢查發現，問題發生在進口的濾波器上。有的同志算了一筆賬，一年共賣出電視機8萬臺，其中有40臺出了毛病，返修率不過萬分之五，遠遠低于家規定的標准，完全可以不予理睬。然而，廠領導卻認爲，對廠裏來說是“萬分之五”，對用戶來說卻是萬分之萬。因此決定把賣出的8萬臺電視，全部爲用戶換下濾波電容器。但是，這8萬臺電視機已銷到28個省、市、自治區，都挨個換下電容器談何容易。有人主張給找上門的修理，沒找上門的就算了。廠長卻不同意，他們組織該廠在全的126個維修點出面，在當地報刊電臺上登廣告，請買了這批電視機的顧客一律到維修點，免費更換電容器。最後經過核算，廠裏拿出100萬元作爲修這批電視機的費用。表面上看，他們雖然在經濟上受到一些損失，但卻在全贏得了對用戶負責、質量第一的好名聲。有的廠家卻不行，他們一味地追求自己的利益，對顧客坑蒙拐騙，這些做法都是不可取的，真正的經商卻要誠實，待顧客如上帝。
包玉剛是香港的華人企業家，被稱爲當今航運界的“世界船王”。他擁有的商船甚至超過了蘇聯的家商船隊，達到一百多艘。他的“環球航運集團”分支機構遍布全球各大洲，船隊航于世界各大海洋，他的財富多得令人咋
，有人說他曾經考慮買下一個家。他自己也開玩笑說：“我不願意知道自己到底有多少財産，因爲害怕由于不知所措而引起心髒停止跳動。”
包玉剛的經營謀略是：謹慎、持重、冷靜，絕不圖一時的暴利而冒險。他曾對人說：“我的座右銘是，甯可少賺錢，也不去冒險。”他謀求的是長期則穩定的收入，這是放眼未來的一種經營方法。一般的船主都喜歡把自己的船零散地租給別人，跑一趟運輸收一次錢，簽訂短期的合同，因爲這樣租金較高。他們都樂意這樣做。但一遇到航運不景氣時，船往往租不出去，所以要擔當一定的風險。包玉剛與他們不同，他甯肯以較低的租金把船長期租出去，“薄利長租”。他的這種獨特的經營法曾被一些人諷刺爲“初出茅廬的傻瓜”，但時間一長，這種長租的好就顯現出來。如1956年，埃以戰爭爆發，由于蘇伊士運河關閉，貨物積壓嚴重，海運業務十分興旺，別人勸包玉剛
足其中，乘機大撈一把。但獨具慧眼的包玉剛，他仍然按照舊的租金爲東南亞的老雇主運貨，以避免與實力雄厚的西方船主直接競爭。果然，十幾年後，埃以休戰，西方大批商船無事可幹，還要耗費驚人的費用去維修、管理。而包玉剛的船仍然穩紮穩打地立足于東南亞，業務蒸蒸日上。再如六十年代初期，包玉剛想把他的租船業務擴展到英美石油公司，當時他買了四艘不大的油輪，找到一家石油公司，對方提出必須壓低租金他們才租，包玉剛痛快地滿足了他們的要求，因爲租期都是四年或五年，這樣算起來，包玉剛並不吃虧，雙方順利地簽訂了合同。又有一次，一家石油公司表示需要一艘兩三萬噸的燃料船，包玉剛馬上買來船低價租給他們，使這家公司十分滿意。包玉剛的經營方式，表面看似乎一時利潤不大，但卻可長期穩穩當當地獲利，也不擔風險。所以他不貪大求快，卻反而躍上了世界船王的寶座。
中自古以來就以忠誠老實作爲爲人世的根本道德准則，卡耐基對此亦深有
會，一次，他在眼看見一個年輕人力車夫的忠厚。當時的車資是十五錢，可是抵達目的地之後，旅客拿出二十錢遞給了車夫，並轉身就走。但那位年輕的車夫卻拉著他的
服不放，要將多余的車資找給他，並以堅決的態度說：“我不能多拿你的錢，請你收回去。”于是，經過拉拉扯扯後，那位旅客只好將零錢收了回去。據說，那位車夫後來仍秉持著這種不貪便宜的精神，辛勤工作，而終于成爲在社會上已有相當地位的人。
卡耐基說：“這事令我感動萬分。我敬佩他的那種正直、一絲不苟的態度。就在我獨自創業時，我心裏仍經常惦記著那位青年的作風，也一直效法他那種剛正不阿的精神。並且秉持隨時注意自己的工作是否問心無愧的意念。我認爲這一切都應歸功于社會大衆的信任，並支持我這種不貪便宜的作風和心無愧的工作態度。而那位青年的偉大所給我的啓示，將永遠深植在我的心中。”
這個情況說明了這樣一個問題，光明磊落，做老實人，不但合乎時代
流，而且會換來信譽，促進事業的發展。而從這幾年的情況看，只有忠誠老實才能在市場經濟中站住腳，老實人已越來越吃香，並有所作爲，這方面的例子不勝枚舉。當然，老實人也會受到損失，從而使那些不講信譽、弄虛作假、違法亂紀者得心應手，這種現象仍嚴重存在，但這類壞事即使得逞于一時，最終必將逃不掉經濟規律和法紀的懲罰，以致得不償失，後悔莫及。
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