[續卡耐基經商之道四 融熱誠于服務上一小節] 許多人都不屑于做瑣碎的小事情，其實學問就在這些事情之間。能把這些小事
理得頭頭是道，最終必然能任大事、成大業。
如今的社會，許多事情都“集團化”了，許多人在這些事情中只能是一個小卒子，不像小農經濟的那個年代，誰都是自己的老板。因此，學會做職員、學會做小事，大概是每一個現代人必修的課程。卡耐基有過這樣的
會：
作爲一個職員，雖然是小事，但也不可加以忽略。假設上司要你打電話取消一個集會，你應該把結果向上司報告。由這類的小事情上，可逐漸贏得大衆對你的信賴。一個人能把工作做得很好，固然和頭腦、聰明才智、手腕有關；更重要的，卻是從這些小地方培養起來的信用。
不能做好日常瑣事，即使完成困難的事情，也沒有什麼神氣的。因爲，瑣屑之事比困難的事情更重要。累積這些經驗作爲基礎，再站在這個基礎上，將多年來所獲得的經驗，配合自己的才智加以發揮，才是正確的工作方法。
尚有接受磨煉的年輕人，在選擇工作時，應有主動選擇困難工作的志氣。在公司中，即使是人人討厭的工作，也要有“能做困難的工作是接受磨煉自己的機會，有時它非常有趣，我要拿出勇氣做好它”的精神。如果一個人把每一件事情都往壞想，這種悲觀是永無止境的，到最後甚至還會有人自殺。這和一個人的心態有十分密切的關系。我們看一看成功者的傳記不難發現：碰到普通人易被擊倒甚至自殺的困難時，成功者往往高興地迎向困難。
經營者必須以自己的服務打動顧客，讓他們滿意從而帶著微笑離開，你以自己的信心、勇氣，熱心地對待每一位顧客，由此使他們有賓至如歸的感覺。從小事做起，顧客一進門，你就熱情有禮，顯出時時在傾聽顧客叫你拿東西的樣子，這時顧客如果什麼都不買，或許他認爲對不起你，最終也會慷慨地買下一件東西。其實，待客熱情，是對人的尊重，你尊重他人，他人才尊重你，如果自尊心很強的顧客，遇上你冷漠的目光，定會轉身離開，即使他有購買的慾望也罷。
俗話說，誠招天下客。心有誠意，則表現于外的自然而然就是率直的態度和語氣，容易使顧客爲你的態度所打動，服務熱情能做成不能做的生意，態度惡劣能做的生意也做不成。
例如，廖崇珍是湖南安化縣平口供銷社的售貨員，有一次一位顧客要買一批價值僅三厘錢一個的零件，當時他的商店也缺這種貨，但廖崇珍沒有推
，並且馬上趕了100多裏到縣城把這批貨進了回來，她的行動使顧客大爲滿意，當即就訂購了價值30多萬元的各種商品。
三厘錢裏顯示出來的誠懇，轉化成了三十萬元的生意。在推銷商品中，存在著特殊的不等式。
所以，勿以利小而不爲。
你的産品或許價廉而且沒有什麼賺頭，但你千萬別放棄，生活都是由小事積累起來，推銷産品也是這樣，你一點一點做起，顧客自然會爲你的服務所打動，他們以後總會照顧你的服務，使你的服務産生增值，從而完成其特殊的使命。你也不要以此而滿足，前面的路還很長。
不管你的職業如何，在社會中有何地位，你總是在推銷自己與你的服務，你勿須強求自己，只要你自己努力去做，人們便總會照顧你的服務，你便會成功。
所以，請你記住：勿以善小而不爲。
……《卡耐基經商之道》四 融熱誠于服務在線閱讀結束，下一章“一 心理勝于技能”更精彩的內容等著您..