當一項新科技突然問世，
並威脅到整個産業的競爭基點時，
就是公司的靈活度面臨最大考驗的時候。
所謂“靈活機敏”就是能夠從容自在地迅速行動。靈活機敏的籃球選手可以在瞬間察覺到場上的情況有異，他會假裝射籃，然後一轉身將球傳給另一位可趁機攻堅的隊友。沒有時間等教練喊停面授機宜了，要搶得機先，就靠當下的瞬間。
在網路上經營事業必須像在籃球場上一樣靈活機敏。因爲，等到市場情報循著正規管道上達的時候，一切就爲時太晚了。一定要等待上司的指示才行事的話，可能對手早就跑到千裏之外，而你只能徒然望塵興歎了。在網路經濟
系中，公司的競爭優勢很可能只維持幾個月，甚至幾個星期。沒錯，公司的總裁必須積極參與電子商務的策略擬定。但是，他或她也必須將權力下放給前線的低階人員，讓他們能獨立地迅速作業。
但是，這些被“授權”經營網站的職員會不會犯錯呢？當然會！就像《科技評論》（technology review）雜志所說的：“沒有任何人類的發明能像電腦一樣，讓你在這麼短的時間內犯這麼多的錯誤——手槍與龍
蘭酒可能是例外。”
但是，聰穎的網站經營者應該知道哪些地方出了錯並迅速更正。網路企業家應該將誤判、過失及瑕疵視爲正常運作的一部分。廣告界的前輩奧格威（david ogilvy）經常挂在嘴邊的一句話是：廣告最重要的工作就是嘗試錯誤。他指出，在試賣階段，二十五個産品中有二十四個會失敗。但是，你還是要繼續嘗試，然後産品與廣告才會不停地進步。雖然網路事業的成功比率應該比前述的比率高得多，但是基本的道理還是一樣的。從失敗中學習能讓你的事業更加適應瞬息萬變的網路經濟。
成功的網路事業不僅要能亦步亦趨地追隨市場的脈動，還要能積極主導業界的改變。在科技導向的社會中，凡事積極主動是很重要的。對經理人而言，“科技能幫忙解決公司的若幹問題嗎？”已經是舊的思維方式。想在二十一世紀成功的經理人，必須在別人還沒有想到之前，就開始爲新科技找尋應用的途徑——甚至要在新科技的用途才剛豁然開朗的刹時，就要能未雨綢缪。當你從這個角度去思考時，你就會如此自問：“這些是最新的科技，我要如何加以運用才能提高公司的競爭優勢，”
即時的全球／資訊網
從一開始，聯邦快遞對網路就采取主動積極的態度。早在一九九四年十一月，該公司就已縱身網路的瀚海中。當時，很多公司的網站都只是一頁頁的圖案與促銷
的資料。對消費者而言，這些並沒有什麼實際的價值。反觀聯邦快遞的網站，除了公司的商標圖案之外，還可以讓顧客追蹤郵包。
雖然這項功能在今天已經不稀奇了，但是在當時可是一項革命的措施。聯邦快遞的網站經理瑞蓮說：“有些人笑我們的網站平淡無奇，連一點花俏變化都沒有。但是在當時，我們卻是少數幾個具有實際功能的網站之一，所以很多非常著名的媒都爭相報導。”
這項競爭優勢維持了將近一年。大約在十二個月之後，優比速的網站也有郵包追蹤及許多其他的功能。從此之後，這兩家運輸業的巨匠就一直在互相較勁。同時，美
郵政局與其他小規模的競爭者也加入戰局。現在已經沒有任何優勢能持續一年之久了。只要其中有一家公司的網站增加新的功能，其他公司的網站就會立即跟進。瑞蓮說：“這是一個極度競爭的産業，我必須要經常抽空觀摩它們的網站（指的是優比速）。”
要能迅速有效地行動，最好的方法就是緊密地察訪消費者的需求。起初，瑞蓮都
自閱讀及回覆顧客寫來的電子郵件。因此，她的意見足以左右該公司網路指導委員會的決策。該委員會是由各部門的高階主管所組成，而這些部門的雇員總數達十二萬五千人。“我必須將顧客的意見傳達給公司知道，因爲我是回覆顧客郵件的人，”瑞蓮說。
在會議中，委員會必須決定如何發展網站。科技可以解決很多的問題，所以，每個成員總是爲自己部門的計劃大聲疾呼。于是，運貨部門希望這樣做、收款部門希望那樣做，每個人都認爲自己部門的需求最重要。瑞蓮說：“最困難的是要決定下一個步驟，而取決的關鍵應該是：我們‘該’做什麼，而不是我們‘能’做什麼。”
然而，顧客最需要的是什麼呢？首先，當然是增進郵寄的便利了。一九九六年初，該公司引進了新的科技，讓顧客能印製送貨單、派遣信差、查詢投遞點，甚至送電子郵件給收件人告知郵包抵達的時間。
不久之後，瑞蓮每個月接獲大約二千封的電子郵件，以致于她必須另外雇用四名員工專門負責回信及編纂摘要報告。聯邦快遞不僅與這與顧客聯系，還雇用他們試用線上的新功能。比如說，在郵包追蹤功能引進網站之前，該公司就邀請忠誠的顧客替他們做正式發表前的測試。公司會給他們一個秘密的網址請他們上網試用，然後顧客再把試用後的想法用電子郵件告知該公司。從這點看來，聯邦快遞倒像是一家新興的軟公司。
顧客的回饋使得聯邦快遞能夠保持領先的龍頭地位。該網站的十五人小組現在已改稱爲“虛擬世界服務中心”。他們經常研擬如何運用新科技。在他們的工作時程表上，列有重要應用項目的首要研發名單，另外一份希望名單則列載著天馬行空的點子。每個月，該小組的員工都會將排列在首要研發名單中的某些項目，增列爲網站的新功能。所以，訪客現在可以在網站上進行其他的工作，如開立帳戶、下載軟、及更改出貨單上的錯誤。
管理這些線上應用要非常眼明手快。剛開始，聯邦快遞的網站只有五頁，現在達資訊加上應用功能共有五百頁了。一切都必須經常更新與評估，讓網站盡可能地容易使用、准確、並即時．回應各種狀況。“我們每天都會做很多的小決策，”瑞蓮說。
最大的考驗——擾亂産業生態的新科技
當一項新科技突然問世，並威脅到整個産業的競爭基點時，就是公司的靈活度面臨最大考驗的時刻。
在各主要的産業中，這種擾亂既有生態的新科技屢見不鮮。《哈佛商業評論》的一篇文章中曾經提到電腦産業史上幾次主要的生態變遷：“ibm縱橫大型主機市場，卻看不到迷你電腦已經逐漸浮上擡面；迪吉多獨攬迷你電腦市場，但是幾乎完全錯失個人電腦的崛起，蘋果電腦在個人電腦市場中首屈一指，但是卻比其他領先的同業晚了五年才推出筆記型電腦。”
這種擾亂的新科技經常都是在消費……
一個新名詞背後的無限商機第九章、靈活機敏，你第一名未完，請進入下一小節繼續閱讀..