[續一個新名詞背後的無限商機第五章、自助服務，輕松無誤上一小節]票價就會下降百分之二十五左右。但是，整
的獲利會上升——反正這些飛機都已經快起飛了，除了多准備一些餐點及多斟幾回免費飲料之外，固定的成本開銷還是一樣的。此外，免付傭金就可以賣掉空機位，這些收入足以支付成本了。這種策略有可能使航空産業的淨收益三級跳。
有很多和旅遊相關的公司也都有同樣的問題——但是，他們也都擁有相同的機會。諸如飯店、遊輪、旅遊團、租車公司、舉辦音樂會及其他活動的單位等，都可以組成這種特別的拍賣俱樂部，以地下管道在臨行前的最後一刻減少空位的數量，並且不會引起買正規票價顧客的不滿。當旅遊業競相在網路上提供自助式服務的時候，像這種具有獨特價值的行銷方式也愈來愈讓人無法抗拒。
不久之後，每個旅行社都不得不遵行這些新的遊戲規則。現在上網搜尋旅遊資訊的的網友對于旅遊網站的要求已經提高，所以旅遊網站也必須能提供全方位的資訊。現今消費者需要的包括即時的班機起降資訊、飛行累積點數的查詢、以及一個能解答他們某些問題的系統。
有些旅遊網站不只代理各項作業，還會將顧客的個人資料整理爲檔案。這種網站可說是最且一價值的網站。當顧客向網站提及個人的特殊喜好時（如走道或個邊的坐位、特別的餐點、租用汽車的大小、及旅館設備等），網站就可以自行決定是否要在下回旅客訂票時善加利用這些資料。當這類的網站變得愈來愈複雜時，幾乎可以像個真正的經紀人一樣地了解你。事實上，當程式對你愈來愈了解之後，它就可以成爲“智慧型代理人”，幫你在網路上搜尋理相心的旅遊行程，然後在幾秒鍾之內回報，將所有的選擇與價格列在一張表上。
但是，旅客最重視的還是口碑。如果你能提供給顧客真正具有附加價值的服務，那麼顧客的口碑就是你最大的潛力。根據《旅遊研究雜志》（journal of travel research）的一項報告指出，有百分之八十五的旅遊觀光地點都是由旅遊者所認識的人推薦的。這些由朋友、家人、同事、及熟人所推薦的“初級”旅遊地點是旅遊事業的根源。但是，大部分的網際旅者很可能會渴望從網路上尋獲值得信賴的建議。
明麗旅遊網路（vivid travel network）是一家集結舊金山地區旅遊網站的公司。它的總裁普樂（henri poole）就是想好好利用這個商機。他指出，旅遊業和農業一樣，都被列爲世界最大的産業之一。同時，它也是“極端零散”的産業，因爲這些旅遊的景點分布在世界各地。全球有超過一萬個以上的旅遊景點，而這些景點的資料都被“文化集權”及“具有偏見”的來源所控製，大部分人根本很難尋獲及解讀這些資料。
普樂的目的是想形成一個資訊網站的連結網。每一個旅遊景點都有合夥的網站。每個網站都有統一的版面設計。比如說，裏約地區的明麗網站可以和當地的雜志社合作。明麗以授權的方式將其專用的套裝軟、公司名稱、及專業技術轉移給每個合夥的網站。“我們的角
是整合所有的資訊來源，”普樂說。他希望網站的內容能以多達二十五種不同的語言版本發行，而每個景點的資訊也能用好幾種不同的語言呈現。
他的最終目標是希望每個在地的網站都能成爲“意氣相投的社團”。旅遊者不僅可以在此閱讀簡介手冊、觀賞影片剪輯、以及獲取一般的旅遊資料，還可以參與互動式的討論。比如說，在推廣意大利旅遊的網站上，訪客就可以從布告欄或會員資料庫中尋找曾經去過羅馬以及舊金山的人。他們可以在線上先聊聊舊金山，看看彼此的品味與感想是否相同。假如甲乙兩人都覺得很相投，那麼當甲推薦意大利的旅遊景點及遊樂活動時，乙就會相信甲的意見。
讓世界各地趣味相投的人籍由網路建立關系，可說是網路的最終目的。到時候，互動式的旅遊服務必定是第一個受益的産業。也就是說，屆時全球各地的遊客就可以不用再閱讀書面的旅遊資料了，只要一起在“西班牙遊蹤”的虛擬課堂中自我介紹一番，就可以彼此交換、心得了。
網路銀行：用滑鼠理財
現今，銀行界進行的是一場介面（interface）的戰爭。銀行如果能在網路上建造易于使用的圖形使用者介面網站，就能讓成千上萬的消費者及商業客戶自行
理許多的金融事宜。沒有設計這種介面的銀行將不會在這個行業裏撐太久。總之，歡迎來到虛擬銀行的時代，就像網路本身一樣，這種未來銀行的市場也是無分踏域的。而且，它還能與每個人建立起
密關系、將觸角伸展向每個家庭、並且以電腦所能模擬出的最迷人笑容，帶走你的錢財。
比較銀行作業方式的今昔，會覺得這一切的改變不亞于一場革命。以前，消費者是以地點選擇銀行。地點是很重要的考量。一般銀行的上班時間是從早上九點到下午三點，星期六只有半天。人們總是希望能趕在這次些時段內存錢或提領鈔票。也就是說，大家都想找距離家裏或辦公室很近的銀行。
以前，美
政府對于跨州
的銀行有很嚴格的規範，其目的在于確保所有的銀行都是以服務當地客戶爲主的在地銀行。這種嚴格的律令使得銀行通常有很高的固定成本，經常坐擁城鎮裏價值最高的不動産，並且雇用一批與顧客相熟識的精明員工。
當然，這些場景背後又是截然不同的故事了。在銀行裏，真正行動的不是出納員，而是投資專家。銀行從來不曾靠服務顧客來獲取利潤。對銀行而言，服務顧客是一種成本。他們真正的獲利方式是運用客戶的存款進行各項投資以獲取最高的利潤。如果孩子知道這個真象大概會很震驚罷！？試想，在一個星期六的早晨，一個天真的孩子興高采烈地跟著父母到銀行去，然後卻發現銀行根本沒有真的替他“保管”金錢，那種感覺大概和聽到大人說“聖誕老人並不存在”一樣。其實，只要我們願意相信，銀行就存在于我們的心中，就像聖誕老人長存于我們、心中一樣。
自動櫃員機讓人們習慣自助式的服務。這些金錢出納機讓那些惹人厭的顧客不用涉足銀行，同時也使得金融理財更加便利，讓消費者更能掌控他們的財務狀況。所以在一九八零年代，人們不再以地點來選擇銀行，而改以自動櫃員機的據點做爲選擇的依據。
對銀行本身而言，自動櫃員機像是上天給他們的禮物。他們可以藉此減少服務顧客的人力成本。在此同時，政府也送給他們另一項大禮，那就是解除對跨州銀行的各項禁令。于是在一夕之間，各個地方的銀行……
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