[續商場三十六計第4計 “以逸待勞”上一小節]這是青島海爾爲實現“質量是企業永恒的主題”這一目標而提出的口號。1985年，由于部分職工忽視産品質量，造成了76臺冰箱不合格的嚴重後果。青島海爾以此爲突破口，舉辦了廢品展覽會。張總經理命令直接責任者自己用鐵錘當衆砸毀這76臺冰箱。這一舉措，使在場的千余名職工目瞪口呆。鐵錘不僅砸毀了冰箱，而且徹底砸毀了青島海爾的産品低劣意識，砸在了每個員工的心頭，在員工中引起了強烈的震憾，使青島海爾從此走上了質量管理的路子。
青島海爾以質量爲根本，製定了“向質量要效益”、“靠質量起家，靠優質名牌發展”的質量管理目標，
現“質量至上，用戶是我們的
食父母”，使“假如我是用戶”，“下道工序就是用戶”的活動深入人心，他們實行了嚴格的“三檢製”，成立了質檢，定員人數占全公司人數的7．8％。
在此基礎上，青島海爾重視職工素質的提高。他們製定了5年教育計劃和年度計劃，實行全員培訓，組織了36次近千人的培訓班，參加全
質量管理統考，有913人獲得合格證書。公司共成立了32個學習小組，取得了38項成果，其中6項獲青島優秀成果獎，3項獲省優質成果獎，3項獲家優秀成果獎。
強烈的質量意識和優秀的質量管理取得了巨大的效果。1989年12月輕工部主辦的全最優最劣售後服務單位評選活動中，青島海爾以總投訴率爲萬分之零點四六、全同行業第一的優異成績獲“雙龍杯”獎。1990年，海爾集團又獲“家質量管理獎”和“全十佳企業優秀管理金馬獎”。如今，海爾已經在際、內獲得各方面的肯定和公認。海爾冰箱獲得冰箱行業第一枚優金牌；海爾是全十大馳名商標之一，是家電行業中唯一的消費者最信得過的冰箱商標；海爾在際競爭中10次中標，海爾是中家電最先獲得際認證，並獲得際最權威
的美、德、加拿大等各種認證。
以文化戰略指導市場經銷
青島海爾以強有力的文化戰略指導市場經銷，追求完美服務，進而達到擴大産品銷路、占領市場並樹立良好的企業形象的目的。
青島海爾緊盯市場，不斷改進和開發，不斷否定自己。在堅持産品能高標准的前提下，根據消費區域、消費觀、消費層次的不同改進産品，增加功能，提供適應産品。按照市場細分化的原則，海爾每年都不斷推出具有市場導向
平的新産品。如大冷凍室冰箱、組合冰箱、寬氣候帶“小王子”冰箱，最近又推出無霜換代冰箱和最新超級節能無氟新世紀冰箱等。
爲了現“售後服務是我們的天職”，“用戶滿意才是我們的滿意”這一營銷戰略，青島海爾投資300多萬元成立了“售後服務中心”，配備了44名專業技術人員和內一流的通迅設備、冰箱檢測手段。並利用計算機管理，建立了用戶檔案、産品維修檔案和准修卡、用戶監督卡、維修人員服務單等製度，在全28個省市設立了218個維修點。
海爾集團充分認識到做好售後服務，能起到以一當十、以“後”頂“前”的作用。即做好一個用戶的售後服務，就能在10個用戶中樹立起信譽；能根據用戶的反映，及時解決銷售前生産中的質量問題，不斷地提高産品的信譽。爲此，他們堅持在售後服務中做到“一、二、三、四”。即一個結果：服務圓滿；兩條信念：帶走用戶的煩惱一一煩惱至零，留下海爾的真誠——真誠到永遠；三個控製：服務投訴率、服務遺漏率、服務不滿意率均小于十萬分之一；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地理用戶反映的問題，一個不漏地複審理結果，一個不漏地將理結果反饋到設計、生産和經營部門。
正因爲如此，青島海爾在瞬息萬變、冷熱沖擊的市場上經受住了考驗，成爲用戶“信得過的企業”，“疲軟市場上的硬通貨”，被譽爲“銷售無降價，産品無積壓，企業無三角債”的三無企業，成爲我唯一的一家集團優金牌、金馬獎和家質量獎3項家級桂冠于一身的企業。
開展全面的公關活動
開展全面的信息、福利、經營公關活動，創造無限的經濟價值和文化價值。
隨著經濟改革的不斷深入和發展，青島海爾的公關活動已走向成熟。發布、交流信息公關活動己成爲它們的常規工作。1989年1月海爾創辦了《青島海爾報》，至今已出版70多期。《青島海爾報》把公司的成就、發展遠景、先進的管理方法及時地反映出來，發送到全各有關單位、個人和公司員工手中，使大家經常知道青島海爾的信息。
青島海爾堅持一年一度召開辭舊迎新招待會，答謝各界朋友的支持和關懷，把朋友們密切地團結在公司的周圍。每逢重大事情，海爾集團均以新聞發布會、記者招待會等形式對外宣傳。海爾集團幾年來還舉行了全維修工作業務會；舉辦大專院校人才使用與培訓研討會；舉行一、二期工程峻工慶典活動等，都邀請內外政、企、新聞、文化、文藝界要人參加，積極擴大企業對外影響。
經常組織經營公關活動，宣傳企業文化。在各類綜合展覽會、博覽會中，青島海爾針對自己的實際，總是有選擇地參加；經常自辦展銷會、展覽咨詢服務會，注意展現企業精神、服務質量、經營方面和産品質量。在服務中，海爾集團從人員選擇、服飾禮儀都實行規範化、標准化；在洽談活動中，事先摸清對方情況，做好材料准備，有計劃地使對方滿意企業作風，牢記“生意不成情義在”的格言，追求完美形象。一些重要的洽談成功之後，海爾集團把簽字儀式同新聞發布會一起舉行，並邀請本地行政官員和有關名人參加，使青島海爾的良好形象長存于人們心中。
青島海爾遵循取之于社會、還之于社會的文化原則，經常開展贊助福利公關活動，與電臺、電視臺、報社、育部門、文化部門、文藝部門聯合舉辦各類社會活動，使企業文化和社會文化溝通、融洽，從而創造更大的價值。1988年1月赴京慰問武警部隊；1990年2月與《青島日報》社聯合舉辦“青島海爾杯”寒假征文活動，贊助中女子足球隊、青島健美隊；1990年9月，與《光明日報》社聯合舉辦“今日知識界——青島海爾杯攝影大獎賽”；1991年5月與青島市電視臺、市工人文化宮舉辦電視新聞賽、卡拉ok大賽等等。總之，“遠鄉近鄰都是我們的朋友，歡迎大家到青島海爾來，使青島海爾成爲你永遠信得過的朋友。”尤其是在中進行南極考察之際，把冰箱贈送給南極考察隊，讓冰……
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