[續處世36計第16計 雙面計上一小節]勝，主要在于采取了如下策略：
①以硬製硬。老板大嗓門，我也大嗓門；老板說，退房沒先例，我說退房有先例；老板讓我站一邊去，我則以給監督局打電話威脅之，給他一個此人不好對付的印象，因之不得不改變策略。
③以軟對軟。老板軟下來了，答應退房，但堅持要手續費，我來了個以利誘之的策略：如果吵嚷開來，尚未登記的旅客，必然自動離去。收了我一個人的手續費，丟了幾個旅客的生意，太不合算了。他權衡利弊，爲了留住更多的新旅客，只好把錢全部退給我。
③軟硬兼施。對待這樣的人，如果一開始就軟，他必然認爲你好欺負，而對你更加強硬；如果你硬到底，他下不來臺，來個“死豬不怕熱
燙”，你也沒辦法。有效的辦法是：軟硬兼施。關于先硬還是先軟，則要因事、因時、因人而異。
3．黑臉開戲，紅臉收場
1963年，因父
遺産問題，曾憲樣在遠在泰
的哥哥曾憲概的多次催促下，動身來到了泰。曾憲樣的叔父曾桃發聞之以爲曾憲樣定是與其哥哥聯手來對付他。于是便有了這麼一個場面：
一天早上，三個笑容可掬的客家長輩來到了曾憲慨的小店鋪裏，執意要請曾憲樣去“喝喝茶、吃吃飯”。曾憲樣客氣了一番後隨他們來到了曾桃發的公司裏。待所有人嚴肅就位以後，叔父們便一改初始切溫和之相，對曾憲樣紛紛大加指責：“你看你，像什麼話，一點道理也不懂。來了泰這麼久，也不來拜見叔父、叔母。你這算什麼？真沒規矩！”
其實，曾憲樣來泰的當天便執晚輩之禮拜見了叔父叔母。因此，叔公們的劈面訓斥令曾憲樣一頭霧。叔公們見曾憲樣無言以對，認爲其真的是那麼大逆不道，毫不留情地把曾憲鋒寫個“狗血噴頭”。原本便極富自尊之心且血氣方剛的曾憲樣終于忍耐不住，作了黑臉的莽漢，大發雷霆：“你們簡直是太不像話了！我本來應該尊重你們，因爲你們是叔公，但是從你們這番上口噴人的話裏，從你們玩弄的這些騙人的把戲裏，你們就再也不配得到我的尊重。”曾憲樣指著剛好從他們面前走過的一個小孩說道，“我這個人，對于講道理的人從來都是尊重的。就是這樣的小孩子，知道做人應該講道理，應該明白事理，我也會很尊重他。但對于像你們這樣的老前輩，一點道理都不懂，只會嫌貧愛富，昧著良心拍有錢人的馬屁，你們這樣做，令我更加瞧不起你們，我也有理由不尊重你們！”
人際交往中，最忌生氣發火，動怒泄憤。尤其是在長輩面前，小輩們更要注意自己的一言一語，切切不可失晚輩之禮。但有時會遇到某些或有恃無恐或刁蠻耍橫的傳者賣老之人，一味地回避退讓忍辱負重，反而會使對方以爲你軟弱可欺而得寸進尺。曾憲掉一番理正辭嚴的剛言相向，令原本氣勢洶洶的叔公們頓時氣萎勢縮，百口莫辯。但，倘任其怒火信馬由缰，剛言怒語如決堤洪一瀉不收，便有可能使原本已有的勝勢轉瞬即逝。于是，曾憲摔又有一番有理有據的擺事實，講道理，扮起了紅臉好人，不失時機地給叔公找臺階，進入了收場的好戲。“叔父只有憑著自己的勞動，憑著自己的智慧，才能一點一滴地建立了像今天這樣龐大的事業。現在叔父有錢有勢，那不過是叔父的能耐，叔父的本事，我只會從心裏感到佩服。叔父現在大可不必爲了這些財産的事情絞盡腦汁，你是我叔父，你有話跟我說，喊一個小孩把我叫來就可以了。”
在人際交往中，對他人的適度贊美，可使對方産生和心理，爲交往溝通提供前提。曾憲樣的叔父只身一人于異他鄉艱辛奮鬥而擁有今天的財富和名望，足以證明其不凡之
。曾憲樣這番贊美，既充分肯定了叔父于商場中之本事，又由衷地表明了自己對叔父的佩服之意。言不巧語不媚，不壞剛直不阿之節，不涉阿谀奉承之嫌，從而拉近了兩代人之間的心理距離。令叔父叔母激動得喃喃而語：“好侄子，好侄子！”原本劍拔弩張的氣氛已化爲烏有。
曾憲樣在人際交往、家庭糾紛中所表現的人情
縱自如，紅黑臉相間恰當的深厚功夫，表明了他在商場中的出
作爲絕非等閑得來，而是名副其實。
4．既要打棒子，又要送蘿蔔
不久前出版的《美商業周刊》專文介紹奇異公司執行總載傑克·韋爾奇，文中引用密歇根大學管理學院一位教授的話：“20世紀有兩個偉大的企業領導人，一個是‘通用’的斯隆，另一個則是韋爾奇。但倆人比起來，韋爾奇又略勝一籌。因爲韋爾奇爲對世紀的經理人樹立了一個榜樣。”
韋爾奇重視底線和結果是有名的。當年他新官上任三把火，公開宣稱凡是不能在市場維持前兩名的實業，都會面臨被賣或被裁撤的命運。很多奇異的員工抱怨韋爾奇的要求太嚴。無論在生産上打破多少紀錄，韋爾奇總嫌不夠。員工就像檸檬，被韋爾奇把汁都擠幹了。
很多年前，有一位奇異的中層主管在韋爾奇面前第一次主持簡報，由于太緊張，兩
發起抖來。這位經理也坦白地告訴韋爾奇：“我太太跟我說，如果這次簡報砸了鍋，你就不要回來算了。”在回程的飛機上，韋爾奇叫人送一瓶最高級的香槟和一打紅玫瑰給這位經理的太太。韋爾奇的便條寫道：“你先生的簡報非常成功，我們非常抱歉害得他在最近幾星期忙得一塌糊塗。”任何一個好的領導人，都應該懂得用“棒子和胡蘿蔔”原理去獲得一個好的結果。在這方面，韋爾奇是其中高手。
“棒子和胡蘿蔔原理便是恩威並重，又打又拉。這一招術在中曆史上有很多經典例子。
朱元璋史稱“雄猜之主”，既野心勃勃又疑心重重，心地險惡。他當上皇帝後，打天下時那種虛心納賢、任人唯賢的作風全抛在腦後，朝思暮想的是維護他的絕對尊嚴和家天下。爲此，他以各種卑劣手段，排除異己，殘殺功臣。
李善長在隨朱元璋征戰中，以多謀善斷著稱。開初，組織製定法規製度、宗廟禮儀，與朱元璋關系如魚一般，朱元璋將李比之爲漢初蕭何，稱他爲“功臣之首”，命他爲開後的首任丞相。朱元璋一旦功成名就，貴爲天子，對李的態度大變。李善長過去被朱稱贊爲“事果斷”，現在則說他“獨斷專行”。過去朱特許李對疑難大事先理後奏，稱贊他爲“爲朕分憂”，現在則說他“目無皇上”。朱元璋對李善長功高權大，産生了疑忌之心。但考慮到李善長功高望重，輕舉妄動恐生不測之變，就采用又打又拉，伺機清除伎倆。
一打。深知朱元璋爲人的李善長察覺到皇上對他的猜忌，一連幾天，李善長因患……
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