[續未來時速第十七章上一小節]們在公司裏保留一套核心專家班子，並把網絡當做與外部專家協調的主要方式。
在五六個月之後，這些小組不僅把已經引起問題的程序修理好了，而且還發現和拆除了其他幾個尚未爆炸的不良程序的定時炸彈。新工具幫助辨認程序中潛在的沖突，並在沖突或遺漏發生之前就讓所有的成員都合作解決問題。對一家企業來說，未出現的問題的價值該有多大？
一個叫做headtrax的內部用微軟應用程序的開發史，就是個好例子，說明商務需求和技術問的共存關系如何起作用。使得前數字化世界裏不可能有的新過程産生作用。headtrax是個工作流程應用程序，用于
理人事變化。一次人事變化可能指雇傭員工、晉升、調動或部門內的變動。
我們開發headtrax的努力表明，有時需要一系列的重複
步驟來理解您想解決的問題，並選擇正確的過程和技術。對目標理解不完整，是每個技術項目裏令人擔心的主要問題。這說明爲什麼您理更小的過程並依賴它們發展時，運氣要更好。不管您計劃有多周密，您經常會發現您對用戶的需求並不是完全理解。假如您花了18個月把一個完整的解決方案弄好並交貨，卻意識到您並沒有把它搞對，或在這個期間內商務需求有了變化，那麼您的境就會很糟糕。一個更好的辦法就是利用軟件工具，它們能使您在不到6個月的時間裏就做出能用的程序來，然後等您得到用戶反饋後又可以改進解決方案。
我們的人事流動應用程序第一版看上去不錯，直到我們的副總裁們的電子郵件收文箱裏收到了許多電子批准表格爲止。有些經理們喜歡能在網上理大部分人事變動，但其他人卻不想觀看每一次變動，而更喜歡只看高層雇傭或調動的批准表格。在大科室裏的經理們不能理這麼大的工作量。陳舊的紙張文件系統使得授權更容易，所以我們又需要把授權增加到這個數字系統裏去。這個應用程序的第二版功能齊全，但是流程仍然有值得改進的地方。有時重要的批准手續在低層走上岔道了，而小的人事變動卻仍然時不時出現在一個副總裁的膝上型電腦中。我們與安德遜咨詢公司協作，意識到我們有15個主要組裏的12種不同的批准過程。我們針對過程，把12個減少到3個；這3個過程就是headtrax第三版的核心。
今天，經理們在網上啓動所有人事變動程序。任何評審人都能退回一份申請，讓原申請人修改申請並用數字形式把申請重新寄來。評審人也能對申請做修改，然後批准它，並讓申請繼續沿著路徑前進。所有與這個申請有關的人都會收到電子郵件，並有與變動申請相連的鏈接，好讓他們審查申請。在過去，大部分人力資源部門對人事變動申請的拒絕都是由于次要問題或編碼錯誤等問題引起的。headtrax幾乎淘汰了那種拒絕。
一種“代替……行使職權”的特征，使得一位經理能夠把任何類型的人事申請的批准職責下放給其他人，這一特征證明是headtrax最重要的功能。一位副總裁可能會授權一個行政助理批准日常的職務變動或人事變動，授權高級經理們批准他們領導的小組的報酬或晉升申請。“代替……行使職權”的特征賦予經理們一種創造節省時間的例外的辦法，並使批准過程能繼續運行。如果一個1000人的分部要變動成本中心，或者在一次調整組織中所有的小組都要換人，那麼一個行政助理就能整
選定這些小組，並在組織結構圖上點擊一個按鈕來做出所有的變動。
一個按規定路程發送的特征能增加靈活。作申請的經理能在把申請上交給人力資源部之前將一個人加進評審圈。例如，一位高級經理評審某種特殊類型的諸如晉升那樣的雇員變動。
headtrax對于非行政的工作也是有用的。在開始時，不管您輸入哪個雇員的姓名，headtrax都會顯示整個組織結構圖，從高到低的所有人員都有。headtrax也能讓您在匆忙中創建組織結構圖，並根據各種特征——如全名、電話號碼、辦公室號碼、部門編號等等來做特製的圖表視圖。
現在headtrax這個程序完成了，它就像一個明顯的解決辦法，是中等規模和大型公司都能用的一個應用程序。它不僅僅是一種從經理辦公桌上清除掉人事文牍的辦法，而且在有組織變動的時候，是把人事變動推進到會計和預算系統裏去的一臺引擎。它保證我們所有的商務系統都保持同步運作。
由于headtrax系統剛出臺，要拿出它在消除丟失的或不完整的文牍和數據輸入時間上給我們節省的時間和精力的確切數字，是很困難的。但是到1998年年底時，headtrax每個月理大約8000次人事變動。不再需要人力資源部評審的批准手續占所有人事申請的90％，在24小時內就反映在這個系統中了。人力資源批准手續要花更長的時間，這是因爲一些與技術無關的過程，例如給一個要離開公司的人舉行的辭職面談。
headtrax使商務和人力資源經理們能夠在任何時間審
查所有未解決的人事變動，從而增進了他們的責任感。一個商務經理通過清點他小組裏的人頭數，能夠了解他的小組成員在崗位缺人時幹得如何。如果這個經理發現他的一個直接下屬經理比本部門其他經理更缺人手時，那麼這個高級經理就可以調查一下，看是否需要花更多時間雇傭一位經理來招聘人員，或者是否需要從公司的招聘小組得到更多的幫助。
負責人力資源的經理們認識到，把時間花費在批准每一次常規人事變動上，並不是最明智的。相反，他們開發了一個電子工具來理日常業務，並收集數據做人事管理趨勢分析。一個高級人力資源經理可以用headtrax的審計功能來查看所有被拒絕的人事變動，看是否有個模式顯示出經理們需要在人事問題上接受更多教育，或headtrax應用程序是否需要有附加的一些功能。人力資源部也可以分析一個經營單位是否比其他單位有更高的人員流動率，還能看員工離開公司的理由中是否有個共同模式。headtrax不僅爲我們的商務人員提高過程效率，而且使我們的人力資源人員能重新定義他們的作用。能立即看到關于調動率或員工流通率這類事情的數據，其價值遠遠高于降低的成本或節省的時間。
認准任何過程首要的、中心的目標，這就是開始解決過程問題的辦法。不管是生産過程還是內部商務過程，其目標都應該永遠是根本的簡單化：讓最少的入做最……
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