[續卡耐基經商之道三 待顧客以誠實上一小節] “認識你自己”，這句希臘古訓，不僅要求人們如實地肯定自己的力量和美德，同時還要求人們坦誠地揭露自己的一切缺點和錯誤。它要求的一切，歸根到底就是人生的純樸和真誠。
純樸和真誠，就是要求人們如實地認識自己，表現自己，敢于承認有缺點、有可恥之事的自我，但並不是讓人固步自封，保持這樣一個自我而不求超越。這樣的保持自我，並不是爲人的真誠，而是愚昧和怠惰。人生的純樸和真誠，要求人生如實地承認現實的自我，同時也激勵人們正視現實，要不斷地、勇敢地向著應有的目標超越自我。要想超越現實的自我，首先就必須如實地認識自我，包括缺點和可恥之事。如果不能如實地認識自我的現狀，超越就缺乏現實的根據。因此，卡耐基說：認識自己是超越自我的前提和動力。認識到自己的缺點和錯誤，就等于改正了一半。前一半就是如實地認識，後一半就是堅決地改正，把正確的認識付諸行動，在實踐中充分發揮自己的內部功能，超越現有的自我。這就是說，純樸的真誠不只是在現有狀態中的表現，而且也是從現有到應有的發展過程的表現，是人生的積極進取。
人生真實的美和做人的美是統一不可分割的。有些人把“做人的美”與“真實的美”對立起來，認爲“做人”，就是抛開自己的本來面目，去做出一幅好樣子，像演戲一樣扮演出令人喜歡的角
。這種理解顯然是很極端地，他們僅僅把“做人”看作工于心計。顯然是對“做人”的曲解。講“做人”，並不是說可以不出自本心，而單憑心計；不坦露本相，只給人以假面；不講信義，只耍手段。這不叫真正的做人，而只是以假面討好別人、順應社會的人，並不是在做人，而是在做戲；不是在給人看，而是在騙人。
做人的真實，就是把公開對人展示的一面與實際的一面一致起來。其目的不只是爲了給人一個好印象以便得到社會承認，更重要地是以自己的真實爲人達到所要達到的成事目的。而在經商方面也是如此，要給顧客以信任感，把顧客視爲自己的上帝，只有這樣才能在競爭激烈的商品鬥爭中穩住腳跟。
如北京東華毛織品經營部是個很不起眼的小店，地
偏僻，他們知道這是自身的不利條件。如果要想參與競爭，就必須要有點“絕活”。他們針對當前零售商店普遍存在退換商品難的問題，響亮地提出了“把損失留給商店，不讓顧客吃虧爲難”的口號，並製定了切實可行的退貨製度。他們的製度是這樣的：凡是售出的毛線，如屬本身質量問題，隨時可退可換。織毛
剩下的零線可退可換。退換貨時，責任分不清的，損失由商店承擔，不讓顧客吃虧。爲了有利于群衆監督實施情況，將這些措施張貼店堂內。
由于他們一切從方便顧客出發，通過退換貨製度，解決了顧客購物的後顧之憂，增強了群衆的信任感，因此，來商店的顧客絡繹不絕。
“鬻馬饋纓”就是馬賣出去以後，並隨之把披在馬身上的漂亮的帶子贈送給買主。企業中的“纓”泛指售後服務。美
企業家吉拉德曾爲他的發迹決竅自豪地說：“有一件事許多公司沒能做到，而我卻做到了，那就是我堅信銷售真正始于售後。並非在貨品出售之前。”這種始于産品銷售之後的營銷謀略，稱之爲“鬻馬饋纓”。也有人稱之爲“第二次競爭”。世界上許多優秀的企業無不注意這種售後服務。如美的凱特皮納勒公司是世界
的生産推土機和鏟車的公司。它曾在廣告中說：“不管在世界上哪一個地方，凡是買了我産品的人，需要更換零配件時，我們保證在48小時內送到你們手中，如果送不到，我們的産品就白送給你們。”他們說到作到，有一次爲了把一個價值只有50美元的零件送到邊遠地區，不惜用一架直升飛機，費用竟達2000美元。有時候無法按時在48小時內把零件送到用戶手中，他們就真的按廣告說的那樣，把産品白送給用戶。長此下去，由于經營信譽高，這家公司經曆50年而不衰。
再如日本的日立公司，有一次，一名美遊客在東京日立公司的售貨點買了一臺組合音響，買回去之後發現裏面漏裝了配件。他本打算第二天去退貨，沒想到日立公司的人卻連夜找上門來，爲他補了配件，並再三向他道歉。原來，音響售出後，日立門市部也發現了遺漏的配件，于是連夜向東京各旅館查詢，仍未找到這名美遊客。他們又根據這名顧客留下的一張美名片，查詢到他在美紐約的父母電話號碼，通過聯系，終于弄清了這位遊客在東京探
的地址。外在售後服務的“第二次競爭”上，用心之良苦，可見一斑。
日本大企業家小池說過：“做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實就象樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。”
這段話也可以說概括了小池成功的經驗。
小池出身貧寒，20歲時就替一家機器公司當推銷員。有一個時期，他推銷機器非常順利，半個月內就跟33位顧客做成生意了。之後，他發現他們賣的機器比別的公司出品的同樣能的機器昂貴。他想同他訂約的客戶如果知道了，一定會對他的信用産生懷疑。于是大感不安的小池立即帶著訂約書和訂金，整整花了三天的時間，逐家逐戶去找客戶。然後老老實實給他們說明，他所賣的機器比別家的機器昂貴，爲此請他們廢棄契約。
這種誠實的作法使每個訂戶都深受感動。結果，33人中沒有一個跟小池廢約。反而加深了對小池的信賴和敬佩。
誠實真是具有驚人的魔力，它象強力的磁石一般具有無比強大的吸引力。其後，人們就像小鐵片被磁石吸引似的，紛紛前來他的店購買東西或向他訂購機器。這樣沒多久，小池就成爲鈔票滿天飛的人。
他在成名後還常常對員工說：“你們應該記住，做生意最重要的就是要有爲顧客謀福利的正確觀念，這要比玩弄花招重要得多。”
有些人經商，總是漫天要價，以假充真，一味地靠不正當的手段賺顧客的錢，他們以爲這是“發財”的捷徑。他們忘了，這種做法可以蒙騙少數顧客，但你不能永遠蒙騙所有的顧客，“西洋鏡一旦被捅破，倒黴的還是自己。”而真正聰明的經營者都懂得，辦商業靠的是信譽，以誠待客客自來，顧客的信任才是商店生存的基礎。
長春有個百貨商店，曾有過這樣兩件事。
一天，一位顧客到五金部櫃臺要買一個規格特殊，不常有貨的小墊片。營業員找遍所有裝小零件的盒子，花了十多分鍾，還是沒有找到。于是，營業員微笑著拿出兩個規格相似的小墊片，耐心地教這位顧客如何代用。其實這種墊片的價格，每個才一分五……
卡耐基經商之道三 待顧客以誠實未完，請進入下一小節繼續閱讀..