[續卡耐基經商之道四 融熱誠于服務上一小節]告宣傳，對經銷商樹立信心大有幫助。製造商的廣告，會使經銷商感到大有依賴，信心倍增。製造商積極地做了廣告，經銷商也就會配合著，拼命地積極推銷，給企業的營業額帶來可觀的數字。
既然廣告如此重要，那麼，公司裏從上到下的每一個人，就都應該關心自己的廣告，評頭品足，指出優點，彌補失敗之
，促使改進。公司職員對于廣泛的關心，應該到影響食慾的地步：看到很棒的廣告則食慾大增，看到蹩腳的廣告則感到索然無味。卡耐基認爲，對于廣告的關心，實質上是對于自己産品負責的表現。
傳播媒介的廣告威力，固然使一些優質品牌家喻戶曉，也使一些徒有虛名的貨品得以逞一時之雄。卡耐基不希望産品僅僅是靠廣告吹起來的，廣告一停，便唏哩嘩啦地降下銷量。
時代已不在是“酒好不怕巷子深”的時候了，但勤吆喝的酒，同時也還應是好酒。卡耐基說，自己的廣告應該是“清純的宣傳廣告”，他甚至極端地號召要製造完全的良品。
這有兩點。一是不以賤賣吸引顧客，而是以服務來吸引，獲取合理利潤；一是在正常的利潤中拿出一部分來，投資事業。
做生意要站在顧客的立場上，從他們的眼光出發，看商品、看服務。在他們的眼裏是好的，生意也就做成功了。
因此，必須深切了解顧客的需要和要求，這是開商店所要做好的第一步。
卡耐基認爲，在日常的營業甚至在普通生活中，要注意傾聽顧客的看法，聽取他們的意見，這樣才能了解他們的需要和要求。
特
的選擇，要注意地域和開店條件，還要注意該地區居民的收入
平、文化平等。比如，在工薪階層居住區域，最好在節假日也能照常營業甚至營業到深夜。
突出特，有時受諸多條件限製，並不容易。此時，就要找到那些自己比較熟悉和內行的方面來突破。
特不只限于商品，良好的服務、華麗的店面、誠懇熱情的員工，都是特。不能全部辦到，就突出一兩項。
自古以來，“無商不
”一直是人們品評商人的社會信條。
但是，許多商人還是秉持了商人的道德。簡單來說，經營者所具有的責任感和使命感，就是商業道德的核心。
很多年以來，社會大衆就被“無商不”的古訓教導著。
商人詐的笑話，恐怕也是民間笑話中最豐富的一類。而今，人心不可估量，商人詐的方面更多地暴露出來，甚至讓很多人以爲如不詐耍滑使壞，就不能賺錢贏利。
讓我們來看看卡耐基是怎樣看待商業道德問題的呢？
卡耐基認爲，商業道德，就是“商人應有的態度”，也就是商人的責任感和使命感，概括一句話，就是創造物美價廉的物品去滿足社會大衆的生活需要。因爲商業的種類不同，商業道德的具
表現也不同。這些表現可能是細微末節，但商業道德的根本是相通的。
卡耐基常說商業道德的責任感和使命感是十分崇高的，但這其中也包括正人君子們看來不那麼崇高的地方，那就是賺錢。卡耐基認爲，正當獲利，是經營者的天職，也是商業道德的內容之一。這是毋庸諱言的，應該是理直氣壯的。相反，如果不能正當獲利而是虧損賠本，那才是不允許的。卡耐基的這種觀點，基于這樣的認識：經營者是利用社會大衆的資金來營運的，不贏利當然就能回報大衆；同時，經營者正當利潤的一部分是上繳
家的稅金，不贏利當然也就無法納稅，這也是不道德的。卡耐基的這種觀點相當獨特，但又相當有道理。由此而來的商業道德觀，可以說是相當科學的。
生意場上，信用的領土是絲毫不能放棄的。損害信用，必然會失去主動；堅守信用，就是控製了局勢。如果談判桌上、交易場中遇到侵占信用領土的事情，一定要嚴陣以待、寸步不讓。
所以，卡耐基經營中，十分講究信用，視信用如生命。無論談判桌上，還是交易場中，涉及到信用，他總是嚴陣以待、寸步不讓。
卡耐基經常談到信用對于經營生意的重要。他認爲，商場上，信用是十分重要的。假如沒有信用，就沒有辦法進行交易。能否得到對方的信任，對一個生意人，或對一個企業家來說，都是不容忽略的。
不論是擺攤小販或大總統，都應該熱愛自己的工作，只有把工作當作生命，並盡量滿足顧客的需求，生活才會絢麗多姿。
經營者當中，可以分爲好幾種類型；大者如家的經營，小者如攤販的經營等等都是。經營家的人，就必須日夜考慮如何能使民幸福，使家達到繁榮。而攤販老板，則要時時考慮如何給顧客提供一流的服務從而使顧客滿意。同樣是經營者，雖然立場各異，可是兩者之間都存在著經營者的共同目標，那就是：怎樣才能發展事業，促進人們的幸福。
對于這一點，卡耐基是這樣認爲的，他說，只要經營者對他們的工作傾注熱情，其答案必然自動顯現。所以對經營者的工作條件，應該首先要求他有熱誠。比如一個人經營一個小小的面攤，如果有經營的熱誠，僅爲湯面味道好壞，就需要詢問顧客食後的感覺如何。假如十人中有幾人稱贊湯面美味可口，或者有幾人說鹽和辣味太重，別外或許還會有人說覺得甜味太濃，等等。這裏，說甜味濃的顧客可能是位工人，說辣太重的多半是知識階層的顧客。綜合這種情形，你會覺得自己面攤的顧客什麼樣階層的人居多，那麼湯的味道便有了標准。這樣一來，人們就會滿意，你的店生意自然也就興隆了。相反地，如果你沒有工作熱誠，一心爲自己的利益著想，抱著少一事減一份責任的態度，固守成規，毫無積極與進取精神，便無發展可言。這種情形，也就是缺乏經營熱誠。
不論經營任何事業，絕不能一味地追求自己的利益，在當今的時代，經營者還必須站在社會、家甚至際的立場來考慮各種因素，至于考慮的內容，在經營者的立場而言是共同一致的，那就是透過自己的業務，促進民的幸福或使顧客滿意等等。換句話說，也就是要爲社會的繁榮、幸福而經營。經營者自身有了這種使命感的自覺之後，便會對其工作産生熱誠，進而有強烈的責任感。
卡耐基曾經這樣說過：“坐在辦公桌旁簽簽字、蓋蓋章，這種工作態度是不會對工作産生責任感的。必須使自己更一步地、欣然地感覺到工作的意義，自動自發地對工作表現出熱誠，那麼就可得到他人的信賴和信賴他人的境界。所以，經營者有無工作的責任感和工作的熱誠，是決定事業成敗的關鍵。
一個人不管做什麼工作都需有敬業精神卡耐基事業成功的原因很多，但他的那種把理想同一點一滴的現……
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