[續卡耐基經商之道一 心理勝于技能上一小節]無物、枯燥乏味，不能傳播真善美，而只能令人生厭呢？
究其實質恰恰是心態不良、淺薄無知、沒有真才實學的庸俗表現。所以說口才的好壞是一個人素質高低的顯著標志；喜歡交際並不等于言談隨便、舉止輕浮，而是一個人自由平等、灑
自如的生活方式。我們學習掌握口才與交際藝術不僅是增加了一種實用的知識和技能，而且是獲取了開發潛能、提高素質的無價寶，構建起做人
世、走向成功的立交橋。關鍵就在于觀念更新、心態開放。
口才與交際能力的關鍵在心態，不僅是指克服膽怯與恐懼的心理障礙，而且在提高口才與交際能力的方面，依然需要積極心態、成功心理的主導作用。
毫無疑問，高超的口才與交際能力當然需要具備豐富的學識，掌握語言的藝術，而且要有靈活巧妙的即興構思和表達方式。然而，人們在日常說話、當衆演講和與人交際的時候，不是直接依靠你所學到的各種知識和方法去表達或交流，而是憑借你的觀念、意識和情感去進行感應。如果觀念不更新、心態不開放，你怎麼可能做到語言有魅力，交流有成效呢？
就拿演講來說，本該用自己的語言表達自己的思想感情，但你的個
與自我意識淡薄，不會用自己的語言表達自己的思想感情，而是摘抄報刊上的文章，去講別人說過的話。這樣做，即使你的辭句相當精美，也只不過有一種書卷氣，而不會有鮮明的特
和生動的力量。而個與自我意識的強弱就是心態問題，顯然，心態不開放的人，其口才也不會出。
再說幽默感吧，這是現代人應該重視和具備的一種修養和能力。有些青年朋友很喜歡幽默，經常學一點幽默小品或是摘抄一些富有情趣的箴言妙語，這是很好的學習和愛好。但是如果我們只把幽默看作是言語的藝術或遊戲，那就很難幽默起來。因爲現實生活中總會發生一些叫人不順心、不如意的事情，因爲任何人的自我形象和所的境遇都不可能是無可挑剔、十分理想的。如果你心境不佳，你還會發現生活中的美好之嗎？如果你斤斤計較別人給你的刺激，你還能隨機應變、輕松自如地運用語言的藝術嗎？假如你已經謝頂了，腦袋光光的，容易引起別人的嘲笑，你心
狹小、生多疑，必然會窩火憋氣，不是躲避別人，就是和別人惡語相間。這還談什麼幽默呢？與此相反，你豁然大度，心態開放，既能放棄完美，熱愛不完善的自我，又能選擇控製自己的情感，具有吸引意識，那麼每次遇到有人嘲笑你的光頭，你就會這樣輕描淡寫來說：
“怎麼，我這腦袋象燈泡嗎？謝謝諸位的贊美。”
“贊美？”對方一時還摸不著頭腦。
“是啊！沒聽說嗎？熱鬧的馬路不長草，聰明的腦袋不長毛嘛！”
“哈哈哈……”
一句話引起了一場歡笑。顯然唯有心態開放、襟懷坦蕩的人才能具有幽默的法寶，掌握高超的口才與交際藝術。
我們很重視自己的身
健康、生存能力，也很關注自己的學習成績、智力開發；我們要掌握一定的職業或專業技能，也想修煉正直、高尚而又豁達的人格，具備揮灑自如的口才與交際能力……這一切都是做人世、爭取成功的重要因素和必備條件。然而，決定這一切的神明不是無法預測的命運，而是我們自己可以改變的心理態度。所以，我們要樹立成功心理，開創美好未來！
人要發展不僅要突破環境的局限，還要突破自身條件的局限。自身條件包括諸多方面：家庭出身、身素質、學曆智力、專業技能、外在形象和待人世的修養與能力等，甚至還有年齡、別和職務等。其中有許多方面，作爲個人只要自信主動，自強不息，都是可以突破、提高，令人刮目相看的。唯有長相、個頭兒這個“命裏注定”、無法選擇的自身條件似乎讓人無可奈何。
有個美
外科醫生，善作面部整形美容手術。他創造了許多奇迹，把許多醜陋的人變成了漂亮的人。但他發現，某些人接受了成功的手段術後找他抱怨自己在手術後還是不怎麼漂亮，說手術成效不大，自感面貌依舊。于是，這位醫生悟出這樣一個道理：美與醜，並不僅僅在于一個人的本來面貌如何，還在于他是如何看待自己的，在于他的氣質如何。這位醫生悟出的道理對于一個人突破自身條件的局限和看待問題具有普遍而深刻的意義。一個人的長相如何，除了面部整形美容的可能之外，一般是無法改變的。但他如何看待自己，卻決定了他的真正的美與醜。我們還是用事實來說明問題吧。
一個姓孫的同志曾給中青年報寫信，訴說他內心的痛苦：我大學畢業後進廠工作已兩年，現任助理工程師。業務
平還可以，可長相誰也不敢恭維，因爲我相貌醜陋！因爲醜陋，別人都對我不屑一顧。我怕進商場，商場裏鏡子太多；
我沒有勇氣和別人說話，就是不得不說時，也不敢正視對方，以致別人對我形成了這樣的印象：冷淡、不合群、任、無能。就這樣，我在痛苦中艱難地掙紮，偷生混日。我的勇氣全給這張醜臉摧毀了，我覺得這世界太不公平了！我活著沒有任何樂趣。我命裏注定低人一等，注定我要影響別人的視覺和想象。我活著還有什麼意思？我真想死，真想報複這不公平……
如果死可以報複世界的不公平，這倒不妨一試。但人類還沒有辦法向“自然”災害“報複”，但在“自然災害”面前卻可以采取抵抗的態度。這種抵抗，不是不承認事實，而是你如何看待自己！你對自己的價值怎樣感覺和判斷比什麼都重要。說起醜陋的人，你絕醜不過《巴黎聖母院》中那個敲鍾人卡西莫多，更醜不過美電視劇《俠膽雄獅》中那個人身獅面的文森特。這兩個極醜的人卻得到美貌非凡的埃斯美拉達和凱瑟琳的信任和愛戴。這足以證明，一個人的價值和整的美與醜絕非單是面容所決定的，而是由儀容儀態、學識修養、氣質格、智慧能力等多種因素構成的，最主要的是如何認識自我，采取什麼樣態度。一個人如果自慚形穢、萎萎縮縮，他即使長相不錯，也不會成爲一個漂亮人；同樣，如果他不覺得自己聰明，他也成不了聰明人；他不覺得自己心地善良，也就不會是個善良的人。
成功心理的三大要素之一就是要有自己的明確的價值觀念，發展積極心態就是意味著自覺的更新觀念，尤其是在這改革開放、新舊交替的時代更需要更新觀念。
我們每個人都身在其中、不可離的社會環境早已通過各種教育、信息傳播和文化薰陶，在我們的心理上栽下了真善美的根苗；但與此同時，也在我們的心理上構結了虛假而
暗的蛛網。人是社會之人，人們的環境……
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